Kontaktlösa betalningar med ditt ZEN-kort fungerar vanligtvis genom att du håller kortet nära terminalen. Om en betalning inte går igenom beror det ofta på ett litet, tillfälligt problem. Stegen nedan täcker de vanligaste orsakerna och hur du snabbt åtgärdar dem.
Aktivera kontaktlösa betalningar igen med din PIN-kod
Efter flera kontaktlösa betalningar i rad kan kortet be dig ange en PIN-kod för att bekräfta att det verkligen är du.
Sätt i kortet i en betalterminal eller bankomat och ange din PIN-kod. Detta återställer och aktiverar kontaktlösa betalningar igen.
Kontrollera om ditt ZEN-kort är aktivt
Om ditt kort är blockerat fungerar inte kontaktlösa betalningar.
Öppna ZEN.COM-appen, välj ditt kort och lås upp det. Du kan börja använda det igen direkt.
Kontrollera dina köpgränser
Om du har nått dina kortgränser kan betalningen nekas.
Du kan visa och ändra dina köpgränser direkt i ZEN.COM-appen för att fortsätta betala kontaktlöst.
Uppdatera Apple Pay eller Google Pay
Om du betalar med ditt ZEN-kort via Apple Pay eller Google Pay kan det hjälpa att ta bort kortet och lägga till det igen.
Ta bort kortet från din plånbok och lägg sedan till det igen. Detta uppdaterar den tokeniserade versionen av ditt kort och återställer ofta kontaktlösa betalningar.
Kontrollera om ditt fysiska kort är skadat
Om ditt fysiska ZEN-kort ser slitet eller repigt ut kanske det kontaktlösa chipet inte fungerar som det ska.
Du kan enkelt beställa ett nytt kort i ZEN.COM-appen.
Se även: