Мій платіж картою ZEN було відхилено

Ваш платіж картою було відхилено? Ми розуміємо, що це може бути несподіванкою, особливо коли ви намагаєтеся оплатити покупку в магазині. Хороша новина в тому, що більшість відмов мають просте пояснення і можуть бути швидко виправлені.

Поширені причини відмов у платежах карткою

Статус вашої картки або рахунку

• Ваша картка заблокована або видалена
  Перевірте статус вашої картки в додатку ZEN.COM. Якщо вона заблокована, ви можете розблокувати її. Якщо її було видалено, вам потрібно замовити нову.
• Ваша картка ще не активована
  Активуйте вашу картку в додатку ZEN.COM перед першою оплатою.
• Ваша картка пошкоджена
  Пошкоджена фізична картка може працювати ненадійно. Зазвичай замовлення заміни вирішує цю проблему.
• Ваш рахунок може потребувати оновлення
  Перевірте, чи є у вас сповіщення в додатку ZEN.COM про оновлення даних рахунку. Деякі платежі можуть бути недоступні, доки ви не надасте необхідні дані.

Причини, пов’язані з валютою та продавцем

• Продавець скасував замовлення
  Іноді продавець скасовує покупку (наприклад, товар відсутній на складі) і повертає заблоковані кошти на ваш рахунок ZEN.
  Якщо ви не очікували скасування, зв’яжіться з продавцем, щоб з’ясувати, що сталося.
• DCC Control захистив вас
  Функція DCC Control блокує платежі з невигідним курсом обміну. Дізнайтеся більше про DCC тут.
• Продавець приймає лише кредитні картки
  Картки ZEN є дебетовими, які деякі продавці (наприклад, готелі або прокат автомобілів) можуть не приймати.
• Обмежені або заборонені продавці
  Платежі певним типам продавців, таким як деякі азартні компанії, заборонені через регуляції (зовнішнє посилання).

Кошти та ліміти

• Недостатньо коштів на рахунку
  Переконайтеся, що на вашому рахунку достатній баланс. Деякі платежі, наприклад на автозаправках самообслуговування, вимагають вищої попередньої авторизації. Поповніть рахунок ZEN за потреби.
• Досягнуто денних лімітів на картку
  Ви можете змінити денні ліміти платежів карткою в додатку, якщо потрібно.

Дані платежу та перевірка

• Платіж не був підтверджений через 3D Secure
  Підтвердіть платіж у додатку ZEN.COM, коли з’явиться повідомлення 3D Secure.
• Неправильні дані картки
  Перевірте номер картки, дату закінчення терміну дії та CVV у додатку ZEN.COM.
• Введено неправильний PIN-код
  Ви можете безпечно перевірити свій PIN-код у додатку.

Перевірки безпеки

• Платіж заблоковано з міркувань безпеки
  Для вашого захисту платежі деяким продавцям можуть бути тимчасово недоступні. Якщо це сталося, зачекайте 24 години перед повторною спробою.

Ще не впевнені, чому платіж було відхилено?

Якщо жодна з вищезазначених причин не підходить, зв’яжіться з нами, використовуючи наведені нижче варіанти. Ми допоможемо вам з’ясувати, що сталося, та підкажемо подальші кроки.