Posílání peněz špatné osobě se stává častěji, než byste čekali. Co můžete udělat dál, závisí na tom, jak byl převod proveden a zda již byl dokončen.
Existují tři možné cesty:
- Možná stále můžete převod zrušit
- Možná budete muset požádat příjemce, aby peníze vrátil
- V některých případech může ZEN.COM pomoci požádat o zpětné stažení
Pojďme na to krok za krokem.
Krok 1: Zkontrolujte, zda můžete převod zrušit
Nejprve zkontrolujte, zda typ vašeho převodu umožňuje zrušení. Časový faktor je zde důležitý, proto je nejlepší to udělat co nejdříve poté, co si chyby všimnete.
Vyberte možnost, která odpovídá způsobu, jakým jste peníze poslali:
- Chci zrušit bankovní převod
- Chci zrušit převod na kartu
- Chci zrušit převod ZEN Buddies
- Chci zrušit kryptopřevod
Pokud je zrušení možné, ihned postupujte podle kroků pro daný typ převodu.
Krok 2: Kontaktujte příjemce, pokud zrušení není možné
Pokud převod nelze zrušit, dalším krokem je kontaktovat příjemce přímo.
Pokud jste zadali nesprávné údaje příjemce
Například špatné číslo účtu nebo jméno. V mnoha případech banka příjemce převod odmítne a automaticky nám peníze vrátí. Zatímco se to děje, je dobré informovat zamýšleného příjemce o chybě.
Jakmile budou prostředky vráceny, okamžitě vás o tom informujeme.
Pokud byly údaje správné, ale částka byla špatná, nebo jste změnili názor
V takovém případě musí příjemce podniknout kroky. Může buď:
- Požádat svou banku o odmítnutí příchozího převodu, nebo
- Poslat vám peníze zpět, pokud už dorazily
Krok 3: Kontaktujte ZEN.COM, pokud příjemce neznáte nebo máte podezření na podvod
Pokud příjemce nepoznáte nebo pokud byl převod součástí podvodné situace, může ZEN.COM požádat banku příjemce o zpětné stažení převodu.
Několik důležitých věcí, které je třeba vědět:
- Žádost o zpětné stažení může být odeslána 10 dní po datu původního převodu
- Proces zahrnuje více bank a vyžaduje souhlas příjemce
- Zpětné stažení nezaručuje, že budou prostředky vráceny
Pro podání žádosti o zpětné stažení kontaktujte podporu ZEN a poskytněte:
- Důvod zpětného stažení
- Potvrzení, že případ byl nahlášen orgánům činným v trestním řízení, pokud se jednalo o podvod
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás vždy:
- v podpůrném chatu aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná čekací doba). Aby vám neunikla odpověď od podpůrného agenta, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Pro zahájení chatu zvolte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, prosím, zašlete zprávu z e-mailové adresy spojené s vaším účtem ZEN.