Chápeme, že nikdo nemá rád čekání na peníze. Většina převodů dorazí na váš účet ZEN v obvyklých lhůtách. Zde je návod, jak zjistit, co se děje, a ujistit se, že je vše v pořádku.
Než začnete
Ujistěte se, že čekáte na převod na svůj účet ZEN, nikoli na vrácení peněz na vaši ZEN kartu.
Pokud čekáte na vrácení platby na kartu, platí jiné lhůty. Více informací zde: Chci zrušit nebo vrátit platbu kartou
Jak najít svůj převod
-
Zkontrolujte standardní doby převodu.
Porovnejte čas od odeslání převodu s našimi standardními dobami zpracování. Pokud je stále v tomto časovém rámci, váš převod je pravděpodobně na cestě. -
Zkontrolujte historii transakcí.
Otevřete aplikaci ZEN.COM a zkontrolujte historii svých transakcí. Převody se mohou objevit mezi ostatními položkami, takže je snadné některý přehlédnout. Pokud vidíte „Odemkněte svou transakci“, zjistěte, co tento stav znamená zde. -
Požádejte odesílatele o potvrzení převodu.
Jakmile ho obdržíte, pečlivě zkontrolujte tyto údaje:- Datum vypořádání: ukazuje, kdy peníze opustily banku odesílatele.
-
Číslo účtu nebo karty příjemce: ujistěte se, že odpovídá číslu zobrazenému ve vaší aplikaci ZEN.COM pro daný typ převodu.
Prostředky zaslané na nesprávné číslo účtu budou automaticky vráceny odesílateli v lhůtách uvedených zde.
-
Zkontrolujte podrobnosti převodu podle typu převodu.
- SEPA převody: použijte účet zobrazený na záložce „Domácí“ pro EUR ve vaší aplikaci ZEN.COM. Číslo účtu (IBAN) začíná na LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT převody: použijte účet zobrazený na záložce „Mezinárodní“ pro vybranou měnu ve vaší aplikaci ZEN.COM. Číslo účtu začíná na GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Domácí převody: použijte účet zobrazený na záložce „Domácí“ pro vybranou měnu. Ne všechny měny zatím domácí převody podporují.
- Převody na číslo karty: použijte své číslo ZEN karty zobrazené v aplikaci ZEN.COM. Nikdy nesdílejte s odesílatelem datum expirace karty ani CVV/CVC kód.
- Zjistěte, jak zkontrolovat číslo svého účtu ZEN zde.
-
Požádejte odesílatele, aby sledoval převod, pokud uplynula doba zpracování.
Pokud standardní doba zpracování převodu od data vypořádání uplynula a peníze stále nedorazily, požádejte odesílatele, aby kontaktoval svou banku. Jejich banka může sledovat převod prostřednictvím svých interních systémů. -
V případě potřeby kontaktujte podporu ZEN.
Pokud odesílatel potvrdí své bance, že převod byl správně odeslán, ale stále chybí na vašem účtu ZEN, sdílejte s námi potvrzení převodu. Přiložte tyto údaje v jednom souboru nebo fotografii:- Číslo účtu a jméno odesílatele.
- Vaše jméno a číslo účtu nebo karty, které odesílatel použil.
- Datum vypořádání.
- Odeslaná částka a měna.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Viz také: