Když převod nedorazí k příjemci, většinou jde jen o časový faktor nebo detaily převodu. Zde je návod, jak zjistit, co se děje, a co můžete udělat dál.
1. Zkontrolujte, zda je převod stále na cestě
Poté, co odešlete převod ze svého účtu ZEN, můžete si vždy zkontrolovat jeho stav ve své historii transakcí. Pokud převod není označen jako „Odesláno“, může se stále zpracovávat.
Viz také: Jak dlouho trvá zpracování mého převodu
2. Ujistěte se, že údaje o účtu příjemce jsou správné
Převody mohou být zpožděny nebo odmítnuty, pokud je číslo účtu, BIC/SWIFT kód nebo číslo karty zadáno nesprávně. Pečlivě zkontrolujte údaje o účtu příjemce a potvrďte, že odpovídají těm, které byly zadány v aplikaci ZEN.COM. Pokud je stav vašeho převodu v aplikaci ZEN.COM „Odesláno“, můžete vygenerovat potvrzení o platbě a sdílet ho s příjemcem. To mu pomůže platbu na jeho straně dohledat.
Viz také: Jak stáhnout potvrzení o platbě nebo převodu
3. Zkontrolujte, zda byl převod přijat v jiné měně
Někdy banka příjemce automaticky aplikuje měnovou konverzi. Převod může být již vyrovnán na účtu v jiné měně. Sdílejte potvrzení o dokončeném převodu s příjemcem, aby mohl zkontrolovat jiné měnové účty nebo karty propojené se svým profilem.
Pokud jste poslali prostředky přes PrivatMoney na Ukrajinu, podívejte se na tento návod: Na které karty a účty mohu poslat PrivatMoney převod?
4. Potvrďte, že banka příjemce podporuje tento typ převodu
Banka příjemce může z bezpečnostních důvodů blokovat nebo odmítnout příchozí převody, nebo pokud nepodporuje určitý typ převodu. Zeptejte se banky příjemce, zda jejich účet může přijímat tento druh platby.
Pro snížení rizika problémů vždy před odesláním zahrňte v aplikaci ZEN.COM platební referenci (název převodu), nebo zvažte zaslání peněz na číslo karty místo bankovního účtu.
5. Zkontrolujte svůj e-mail a aplikaci kvůli ověřovacím zprávám
Někdy mohou být převody pozastaveny našimi bezpečnostními systémy nebo z technických důvodů. Pokud se to stane, obdržíte e-mail od ZEN.COM s žádostí o ověření nebo potvrzení transakce. Postupujte podle pokynů v této zprávě, abyste ověření dokončili.
Viz také: O stavu „Odblokujte svou transakci“ v ZEN.COM
6. Pokud byl převod vrácen
Zastavený nebo odmítnutý převod je automaticky vrácen na váš účet. Vrácení obvykle dorazí během pěti pracovních dnů, ale může to trvat déle, pokud jsou v procesu zpracování platby zapojeny zprostředkující instituce, než se k nám platba dostane.
Viz také: Můj převod ze ZEN.COM byl vrácen