Pokud příjemce váš převod ještě neobdržel, může se stále zpracovávat, může vyžadovat dodatečné ověření, mohl být připsán na účet v jiné měně nebo mohl být vrácen.
Projděte si níže uvedené body a zjistěte, co se stalo a co můžete udělat dál.
1. Zkontrolujte, zda je převod stále na cestě
Po odeslání převodu z účtu ZEN zkontrolujte jeho stav v historii transakcí.
Pokud se u převodu nezobrazuje stav „Odesláno“, může se stále zpracovávat. Platí standardní doby zpracování, ale převod může někdy trvat déle kvůli technickým problémům nebo dodatečným bezpečnostním kontrolám.
Viz také: Jak dlouho trvá zpracování mého převodu
2. Ujistěte se, že údaje o účtu příjemce jsou správné
Nesprávné údaje příjemce, například číslo účtu (IBAN), kód BIC/SWIFT nebo číslo karty, mohou způsobit zpoždění nebo zamítnutí převodu.
Údaje příjemce znovu zkontrolujte a ujistěte se, že odpovídají údajům, které jste zadali při odesílání převodu.
Pokud se v aplikaci ZEN.COM u převodu zobrazuje stav „Odesláno“, můžete vygenerovat potvrzení platby a sdílet ho s příjemcem. Ten ho může použít k dohledání převodu u své banky nebo poskytovatele platebních služeb.
Viz také: Jak stáhnout potvrzení o platbě nebo převodu
3. Zkontrolujte, zda byl převod přijat v jiné měně
Banka příjemce může příchozí převod automaticky převést do jiné měny. Peníze již mohou být k dispozici na jiném měnovém účtu propojeném s účtem příjemce.
Sdílejte potvrzení platby s příjemcem, aby mohl zkontrolovat své účty nebo karty v jiných měnách.
Pokud jste poslali peníze na Ukrajinu pomocí převodu PrivatMoney, viz: Na které karty a účty mohu poslat převod PrivatMoney?
4. Zkontrolujte, zda banka příjemce převod podporuje
Banka příjemce může příchozí převod zamítnout kvůli svým bezpečnostním kontrolám nebo proto, že tento typ převodu nepodporuje.
Požádejte příjemce, aby si u své banky ověřil, zda jeho účet může přijmout vámi odeslaný převod.
U budoucích převodů při odesílání peněz z aplikace ZEN.COM uveďte účel platby (název převodu). Pokud příjemce může přijímat peníze pomocí čísla své karty, můžete místo bankovního převodu zvážit také tento způsob převodu.
5. Zkontrolujte zprávy týkající se ověření
Některé okamžité a standardní převody mohou být pozastaveny kvůli dodatečnému bezpečnostnímu ověření.
Pokud váš převod vyžaduje ověření, obdržíte od ZEN.COM e-mail nebo oznámení s pokyny, co dělat dál. Při ověřování nebo potvrzování převodu postupujte podle těchto pokynů.
Další informace můžete získat také kontrolou stavu převodu v aplikaci ZEN.COM.
Viz také: Informace o stavu „Odblokujte svou transakci“ v ZEN.COM
6. Zkontrolujte, zda byl převod vrácen
Pokud je převod zastaven nebo zamítnut, peníze se automaticky vrátí na váš účet ZEN.
Vrácené peníze obvykle dorazí do pěti pracovních dnů. Může to trvat déle, pokud se na zpracování převodu před jeho vrácením do ZEN.COM podílely jiné banky nebo platební instituce.
Viz také: Můj převod ze ZEN.COM byl vrácen