Někdy, i když již máte aktivní účet ZEN, může být při přihlášení požadováno znovu ověření vaší identity. Tento další krok potvrzuje, že jste to opravdu vy, a pomáhá chránit vaše finance a osobní údaje. Používá se pouze k potvrzení přístupu k vašemu stávajícímu účtu.
V jaké situaci se nacházíte?
- Už mám účet ZEN a při přihlášení mě žádají o selfie → pokračujte níže
- Ověření identity při přihlášení selhalo → viz Moje ověření identity při přihlášení do účtu ZEN selhalo
- Ztratil jsem telefon a vůbec se nemohu přihlásit → viz Můj telefon je ztracený nebo ukradený
- Vytvářím nový účet → viz Jak ověřit svou totožnost v aplikaci ZEN.COM
- Zobrazuje se mi zpráva, že účet nelze vytvořit → viz Moje ověření selhalo a ZEN.COM nemůže pro mě vytvořit účet
Proč je potřeba znovu ověřit totožnost?
Dodatečné ověření může být vyvoláno z bezpečnostních důvodů. Je to standardní opatření, když je potřeba rychlá kontrola při přihlášení.
Tento krok se může objevit, pokud:
- Se přihlašujete na novém telefonu
- Nedávno jste změnili telefonní číslo
- Zaznamenáme neobvyklou aktivitu a potřebujeme další kontrolu pro bezpečnost
Jak ověření probíhá
Po přihlášení vás aplikace provede krok za krokem. Budete požádáni o pořízení selfie, aby bylo možné porovnat váš obličej s údaji, které již máme uložené.
Pořízení selfie obvykle trvá několik sekund až minutu. Pokud se aplikace stále načítá nebo nedokončí proces, zkuste aplikaci zavřít a znovu otevřít, zkontrolovat připojení nebo aplikaci aktualizovat a zkusit to znovu. Pokud se problém stále objevuje, kontaktujte náš tým podpory.
Mohu ověřit jiným způsobem?
V tuto chvíli je znovu ověření identity při přihlášení možné pouze pomocí selfie.
Tímto způsobem rychle potvrdíme, že jste to opravdu vy, a zajistíme bezpečnost vašeho účtu. Po dokončení kontroly můžete pokračovat v běžném používání účtu.
Připravte si prostředí
Největší rozdíl dělá dobré osvětlení. Mějte světlo před sebou, nikoli za vámi. Vyhněte se tmavým místnostem nebo silnému protisvětlu a mějte celý obličej viditelný uvnitř bílého rámu na obrazovce.
Před začátkem si sundejte brýle, sluchátka, roušky nebo cokoli, co vám zakrývá obličej.
Zkontrolujte své zařízení a připojení
Použijte zařízení s funkční kamerou a stabilním internetovým připojením. Starší telefony nebo kamery nízké kvality mohou ovlivnit výsledek. Pokud používáte novější zařízení a přesto máte problémy, zkontrolujte, zda je čočka kamery čistá.
Také se ujistěte, že aplikace ZEN.COM má povolení k přístupu ke kameře a mikrofonu. Bez tohoto přístupu ověření nemůže pokračovat.
Pokud máte potíže s dokončením selfie nebo se zobrazují chyby
- Zkuste očistit čočku kamery
- Držte zařízení pevně, použijte stativ nebo položte telefon na stabilní povrch
- Mějte obličej uprostřed rámu
- Zkuste to znovu za dobrého denního světla
- Během procesu nepřepínejte do jiné aplikace
- Restartujte zařízení pro obnovení paměti
- Ujistěte se, že při používání aplikace ZEN.COM nepoužíváte VPN připojení
- Aktualizujte aplikaci ZEN.COM na nejnovější verzi před dalším pokusem
- Pokud je to možné, zkuste jiný telefon
Co se stane dál
Jakmile je ověření úspěšně dokončeno, můžete pokračovat v běžném používání svého účtu ZEN.
Pokud ověření selže
Z bezpečnostních důvodů může opakované neúspěšné pokusy dočasně zablokovat přístup k vašemu účtu.
Pokud k tomu dojde, viz: Moje ověření identity při přihlášení do účtu ZEN selhalo