Hvis du ikke kan få adgang til din konto via ZEN.COM Webportalen, der findes på MY.ZEN.COM, er du kommet til det rette sted. Vælg den besked, du ser, så hjælper vi dig med at komme ind på din konto igen.
Denne besked vises normalt, når vi ikke kan oprette forbindelse. Prøv trinene nedenfor:
-
Tjek service status.
Tryk her for at se, om der er en igangværende hændelse. Hvis der er, vil vi poste opdateringer, så du ved, hvad der sker. -
Slå VPN eller proxy fra.
Disse kan blokere vores forbindelse. -
Prøv at logge ind med en anden browser.
Forbindelsesproblemer kan nogle gange løses ved at bruge en anden browser (f.eks. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Hvis beskeden fortsætter med at vises, så send os en e-mail på hello@zen.com. Vedhæft et screenshot af fejlen og fortæl os, hvilket telefonnummer du bruger til at logge ind.
Denne besked vises normalt, når enheden ikke kan nå vores servere. Her er, hvad du skal tjekke:
-
Tjek service status.
Tryk her for at se, om der er en igangværende hændelse. Hvis der er, vil vi poste opdateringer, så du ved, hvad der sker. -
Slå VPN eller proxy fra.
Disse kan blokere vores forbindelse. -
Prøv at logge ind med en anden browser.
Forbindelsesproblemer kan nogle gange løses ved at bruge en anden browser (f.eks. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Tjek flytilstand.
Sørg for, at den er slået fra. -
Tjek din Wi-Fi-forbindelse.
Genstart routeren om nødvendigt, eller forbind til et andet netværk. -
Skift til mobildata.
Slå Wi-Fi fra og prøv at logge ind igen. - Genstart din enhed.
Hvis beskeden fortsætter med at vises, så send os en e-mail på hello@zen.com. Vedhæft et screenshot af fejlen og fortæl os, hvilket telefonnummer du bruger til at logge ind.
Denne besked vises normalt, når din konto kræver en selfie-verifikation via ZEN.COM appen.
Log ind på din ZEN-konto via ZEN.COM mobilappen og gennemfør verifikationen for at genvinde tilladelserne.
Tryk her for tips til selfie-verifikation eller næste skridt, hvis kontoen bliver blokeret.
Hvis du har skiftet nummer, hjælper vi dig med at opdatere det. Følg disse trin:
- Send en e-mail til hello@zen.com fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
- Hvis du ikke længere har adgang til den e-mail, kontakt os fra din nye adresse. Vi vil verificere din identitet.
- Inkluder i din besked:
- Dit gamle telefonnummer.
- Dit nye telefonnummer med landekode (f.eks. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).