Det er sjældent, men din ZEN-kontosaldo kan gå under nul. Når det sker, bliver det skyldige beløb automatisk dækket af din næste indbetaling, såsom en opladning eller en indgående overførsel. Indtil saldoen er positiv igen, kan nogle kontofunktioner midlertidigt være begrænsede.
Hvordan en negativ saldo kan opstå
-
Forsinkede kortbetalinger.
Nogle forhandlere afregner kortbetalinger senere end forventet. Hvis den oprindelige reservering af dine midler allerede er udløbet, og du har brugt pengene til andre transaktioner, kan afregningen presse din saldo under nul. -
Forautorisationer med højere end endeligt beløb.
Steder som hoteller, biludlejning, samkørselsapps eller offentlig transport foretager ofte først en forautorisation og afregner det endelige beløb senere. Hvis det endelige beløb er højere end den oprindelige reservering, kan det skabe en negativ saldo. -
Ophævet cashback.
Hvis et køb ikke bekræftes af forhandleren, eller cashback-reglerne ikke er opfyldt, kan den cashback, du tidligere har modtaget, blive tilbageført. Dette kan flytte din saldo i minus. -
Tilbageførsel af midler tilføjet ved en fejl.
Hvis midler er blevet tilføjet til din konto ved en fejl, kan de blive tilbageført i henhold til vores vilkår. Dette kan skabe en midlertidig negativ saldo.
Du kan lære mere om negativ saldo i ZEN.COM i punkt 6 i ZEN-vilkår for individuelle brugere eller ZEN-vilkår for erhvervsbrugere.
Hvordan man retter en negativ saldo
Oplad din konto eller foretag en indgående overførsel. Så snart din saldo er positiv igen, vender din konto tilbage til normal.
Hvis du er i tvivl om, hvorfor din saldo blev negativ, eller har brug for hjælp til at få den tilbage, kan du kontakte vores Supportteam.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app supportchat (åbn linket på din mobilenhed, den forventede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælp Center chat. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af din skærm, når du browser i vores Hjælp Center, for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.