Hvis knappen “Eksporter udskrift” er nedtonet, betyder det som regel, at udskriften endnu ikke er klar. Her er, hvad du skal tjekke.
Hvorfor du ikke kan generere en udskrift
En udskrift bliver kun tilgængelig, når måneden er fuldt afsluttet, og alle transaktioner er afregnet. Knappen kan forblive inaktiv, eller transaktioner kan ikke være synlige på udskriften, hvis:
- Der ikke er nogen transaktioner i den specifikke valuta.
- Nogle transaktioner stadig afventer. Kun gennemførte transaktioner vises på udskriften.
- Måneden ikke er afsluttet endnu. Du kan kun generere en udskrift for hele, afsluttede måneder.
For eksempel vises november-udskriften i starten af december.
Hvis du har brug for en udskrift for den aktuelle måned (før den slutter), kan vores supportteam oprette en til dig.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app supportchat (åbn linket på din mobilenhed, den forventede ventetid vises, når du forbinder til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælpecenter chat. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af din skærm, når du browser i vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er tilknyttet din ZEN-konto.
Se også: Sådan downloader du en kontoudskrift