De fleste opladninger til din ZEN-konto ankommer inden for få sekunder. I nogle tilfælde kan det tage længere tid afhængigt af betalingsmetoden eller yderligere kontrol.
Standard behandlingstider
Opladninger er normalt øjeblikkelige, når din betalingsudbyder (for eksempel din bank eller kortudsteder) bekræfter transaktionen.
Hvis din opladning tager længere tid end forventet
Hvis din opladning endnu ikke er gennemført, er her hvad du først skal tjekke:
- Sørg for, at opladningen blev accepteret af din betalingsmetode. Nogle metoder kræver ekstra bekræftelse, såsom en kode sendt til din telefon, e-mail eller en notifikation fra din bank.
- Dobbelttjek de oplysninger, du har indtastet, såsom kortnummer.
- Åbn ZEN.COM-appen og gennemgå status for opladningen i din transaktionshistorik.
Hvis din opladning vises som "Afventer" eller "I gang", betyder det, at den stadig behandles og bør ankomme, når processen er fuldført. Læs mere: Sådan tjekker du status for opladning
Hvorfor en opladning kan tage længere tid
Nogle opladninger kræver ekstra kontrol, før de kan gennemføres. Dette hjælper med at beskytte dine penge og forhindre svindel. Dette kan ske, hvis:
- Der er behov for yderligere sikkerheds- eller svindelkontrol
- Overholdelsesverifikation er påkrævet
- Nogle transaktionsoplysninger mangler eller er forkerte
Dette kan tilføje ekstra arbejdsdage til behandlingstiden. Læs mere: Hvorfor ser jeg "Lås op for din transaktion" i min ZEN.COM-app?
Har du stadig ikke modtaget pengene?
Hvis opladningen ikke blev gennemført, se: Min opladning er mislykket
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app supportchat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises ved forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælp Center chat. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af din skærm, når du browser i vores Hjælp Center for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: