Kontaktløse betalinger med dit ZEN-kort fungerer normalt ved blot at holde kortet hen til terminalen. Hvis en betaling ikke går igennem, skyldes det ofte et lille, midlertidigt problem. Trinnene nedenfor dækker de mest almindelige årsager, og hvordan du hurtigt løser dem.
Aktivér kontaktløs betaling igen med din PIN-kode
Efter flere kontaktløse betalinger i træk kan dit kort bede om en PIN-kode for at bekræfte, at det virkelig er dig.
Indsæt dit kort i en betalingsterminal eller hæveautomat, og indtast din PIN-kode. Dette nulstiller og aktiverer kontaktløse betalinger igen.
Tjek, om dit ZEN-kort er aktivt
Hvis dit kort er blokeret, fungerer kontaktløse betalinger ikke.
Åbn ZEN.COM-appen, vælg dit kort, og lås det op. Du kan begynde at bruge det igen med det samme.
Tjek dine forbrugsgrænser
Hvis du har nået dine kortgrænser, kan betalingen blive afvist.
Du kan se og justere dine forbrugsgrænser direkte i ZEN.COM-appen, så du kan fortsætte med at betale kontaktløst.
Opdater Apple Pay eller Google Pay
Hvis du betaler med dit ZEN-kort via Apple Pay eller Google Pay, kan det hjælpe at fjerne kortet og tilføje det igen.
Slet kortet fra din wallet, og tilføj det derefter igen. Dette opdaterer den tokeniserede version af dit kort og gendanner ofte kontaktløse betalinger.
Tjek, om dit fysiske kort er beskadiget
Hvis dit fysiske ZEN-kort ser slidt eller ridset ud, fungerer den kontaktløse chip muligvis ikke korrekt.
Du kan nemt bestille et nyt kort i ZEN.COM-appen.
Se også: