Meine ZEN-Kartenzahlung wurde abgelehnt

Wurde Ihre Kartenzahlung abgelehnt? Wir verstehen, dass dies überraschend sein kann, besonders wenn Sie gerade in einem Geschäft bezahlen möchten. Die gute Nachricht ist, dass die meisten Ablehnungen eine einfache Erklärung haben und schnell behoben werden können.

Häufige Gründe für die Ablehnung von Kartenzahlungen

Status Ihrer Karte oder Ihres Kontos

• Ihre Karte ist gesperrt oder entfernt
  Überprüfen Sie den Status Ihrer Karte in der ZEN.COM-App. Wenn sie gesperrt ist, können Sie sie entsperren. Wenn sie entfernt wurde, müssen Sie eine neue bestellen.
• Ihre Karte wurde noch nicht aktiviert
  Aktivieren Sie Ihre Karte in der ZEN.COM-App, bevor Sie Ihre erste Zahlung tätigen.
• Ihre Karte ist beschädigt
  Eine beschädigte physische Karte funktioniert möglicherweise nicht zuverlässig. Eine Ersatzbestellung löst dieses Problem in der Regel.
• Ihr Konto benötigt möglicherweise ein Update
  Prüfen Sie in der ZEN.COM-App, ob Sie Benachrichtigungen zum Aktualisieren Ihrer Kontodaten haben. Einige Zahlungen sind möglicherweise nicht verfügbar, bis Sie die erforderlichen Angaben gemacht haben.

Währungs- und händlerbezogene Gründe

• Der Händler hat die Bestellung storniert
  Manchmal storniert der Händler den Kauf (z. B. wenn ein Artikel nicht auf Lager ist) und gibt die reservierten Gelder auf Ihr ZEN-Konto zurück.
  Wenn Sie die Stornierung nicht erwartet haben, kontaktieren Sie den Händler, um zu klären, was passiert ist.
• DCC Control hat Sie geschützt
  Die Funktion DCC Control blockiert Zahlungen mit ungünstigen Wechselkursen. Erfahren Sie hier mehr über DCC.
• Der Händler akzeptiert nur Kreditkarten
  ZEN-Karten sind Debitkarten, die einige Händler (z. B. Hotels oder Autovermietungen) möglicherweise nicht akzeptieren.
• Eingeschränkte oder verbotene Händler
  Zahlungen an bestimmte Händlerarten, wie bestimmte Glücksspielunternehmen, sind aufgrund gesetzlicher Bestimmungen nicht erlaubt (externer Link).

Geldmittel und Limits

• Nicht genügend Guthaben verfügbar
  Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über ausreichend Guthaben verfügt. Einige Zahlungen, wie an Selbstbedienungstankstellen, erfordern eine höhere Vorautorisierung. Laden Sie Ihr ZEN-Konto bei Bedarf auf.
• Tägliche Kartenlimits erreicht
  Sie können Ihre täglichen Karten-Zahlungslimits bei Bedarf in der App anpassen.

Zahlungsdetails und Verifizierung

• Zahlung wurde nicht mit 3D Secure bestätigt
  Bestätigen Sie die Zahlung in der ZEN.COM-App, wenn Sie eine 3D Secure-Benachrichtigung sehen.
• Falsche Kartendaten eingegeben
  Überprüfen Sie die Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVV-Code in der ZEN.COM-App nochmals sorgfältig.
• Falsche PIN eingegeben
  Sie können Ihre PIN sicher in der App überprüfen.

Sicherheitsprüfungen

• Zahlung aus Sicherheitsgründen blockiert
  Zum Schutz Ihrer Sicherheit können Zahlungen an bestimmte Händler vorübergehend nicht verfügbar sein. Wenn dies passiert, warten Sie 24 Stunden, bevor Sie es erneut versuchen.

Immer noch nicht sicher, warum die Zahlung abgelehnt wurde?

Wenn keiner der oben genannten Gründe zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte über die untenstehenden Optionen. Wir helfen Ihnen dabei herauszufinden, was passiert ist, und weisen Sie zu den nächsten Schritten an.