Cuando pagas en línea con tu Tarjeta ZEN, a veces se te puede pedir que confirmes el pago en tu teléfono. Esto forma parte de 3D Secure (3DS), un paso de seguridad adicional que ayuda a proteger tu dinero.
3D Secure confirma que realmente eres tú quien está realizando la compra. En lugar de depender solo de los datos de la tarjeta, el pago se aprueba a través de tu aplicación ZEN.COM. Esto reduce el riesgo de fraude, especialmente en compras en línea.
Consejo
Para recibir solicitudes de 3D Secure, las notificaciones deben estar habilitadas para la aplicación ZEN.COM. Aprende cómo permitir las notificaciones.
Cómo funciona 3D Secure con las Tarjetas ZEN
Todas las Tarjetas ZEN son compatibles con 3D Secure.
Cuando un comerciante requiere confirmación, recibirás una notificación de la aplicación ZEN.COM. Para completar el pago:
- Toca la notificación.
- Revisa los detalles de la transacción.
- Confirma si todo está correcto.
Si confirmas, el pago se realiza. Si no lo haces, el pago se detiene.
Cosas importantes que debes saber sobre 3D Secure
- 3D Secure se activa automáticamente cuando activas tu Tarjeta ZEN. No necesitas activar nada.
- No todos los pagos en línea requieren 3D Secure, por lo que no siempre recibirás una notificación. El uso de 3D Secure depende del comerciante y no puede habilitarse para cada pago con Tarjeta ZEN.
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Si no ves una notificación:
Si un comerciante solicita confirmación pero no aparece ninguna notificación, abre la aplicación ZEN.COM. Cualquier comprobación de 3D Secure pendiente aparecerá automáticamente después de iniciar sesión. -
Si tienes dudas sobre una transacción:
No la confirmes. Una vez que un pago 3D Secure es confirmado, ZEN.COM no puede cancelarlo ni detenerlo. Solo el comerciante podrá revertir la transacción. -
Si rechazas una solicitud de 3D Secure:
Tu Tarjeta ZEN se bloqueará automáticamente para evitar más pagos no reconocidos. Puedes desbloquear la tarjeta en la aplicación ZEN.COM una vez que tengas la certeza de que todo está seguro.
3D Secure y pagos de suscripción
Cuando pagas una suscripción, solo el primer pago requiere aprobación 3D Secure. Los pagos recurrentes futuros son cobrados automáticamente por el comerciante.
Por el momento, los pagos de suscripción no pueden bloquearse individualmente.