Si quieres cancelar un pago con tarjeta o recibir un reembolso en tu tarjeta ZEN, el siguiente paso depende del estado del pago. Esta guía explica qué puedes hacer con los pagos pendientes y completados, cuánto suelen tardar los reembolsos y qué ocurre si tu tarjeta está bloqueada o se ha eliminado.
Primero, abre la aplicación ZEN.COM y consulta el estado de la transacción con tarjeta. Verás "Pendiente" o "Completado". Cada estado ofrece opciones diferentes.
Si el estado de tu pago con tarjeta es Pendiente
Un pago pendiente aún no se ha procesado por completo.
Solo el establecimiento donde realizaste la compra puede cancelar un pago con tarjeta pendiente. ZEN.COM no puede cancelarlo en tu nombre.
Esto es lo que puedes esperar:
- Una vez que el comercio cancele el pago, normalmente se tarda de 1 a 10 días en liberar el importe. Puedes consultar el estado del pago en tu historial de transacciones.
- Si ya ha pasado este tiempo, pide al vendedor un comprobante del terminal de pago que confirme la cancelación de la transacción. El documento debe incluir el código de autorización. Envía una foto de este documento a nuestro equipo de Soporte.
- Si el comercio se niega a reembolsar la transacción, espera a que se complete y sigue los pasos que se indican a continuación.
Información útil
Si el comercio te dice que el reembolso se realizará automáticamente y no puede proporcionar un comprobante del terminal que confirme la cancelación del pago, normalmente significa que no reclamará el dinero. En este caso, el pago caduca por sí solo y el importe vuelve a tu cuenta ZEN en un plazo de entre 10 y 31 días.
Si el estado de tu pago con tarjeta es Completado
Un pago completado ya se ha liquidado.
Empieza por ponerte en contacto directamente con el comercio. Sin este paso, ZEN.COM no puede presentar una disputa ante la red de tarjetas.
Si el comercio acepta reembolsarte
- El reembolso normalmente tarda entre 1 y 10 días en procesarse.
- Consulta tu historial de transacciones para comprobar si ya ha llegado el reembolso.
- Si ya ha pasado este tiempo, pide al comercio el ARN (número de referencia del adquirente) para que nuestro equipo pueda rastrear el reembolso.
Si el comercio se niega a reembolsarte
Aún tienes opciones, dependiendo de tu plan de suscripción de ZEN.COM.
Si tienes el plan Good, puedes denunciar la transacción para solicitar una devolución de cargo.
Cómo enviar una solicitud de devolución de cargo:
- Inicia sesión en la aplicación ZEN.COM y abre tu historial de transacciones.
- Busca la transacción con tarjeta completada que quieres denunciar.
- Toca “Obtener ayuda” y, después, selecciona “Contactar con soporte”.
- Diles a nuestros agentes del chat que quieres denunciar la transacción para solicitar una devolución de cargo.
- Responde a todas las preguntas sobre la transacción para que podamos ayudarte de forma eficaz.
Si tienes uno de los planes de suscripción de pago de ZEN.COM, puedes denunciar la transacción a la Protección de compras de ZEN Care.
Cómo denunciar una transacción con ZEN Care:
- Inicia sesión en la aplicación ZEN.COM y abre tu historial de transacciones.
- Busca la transacción con tarjeta completada que quieres denunciar.
- Toca “Obtener ayuda” y, después, selecciona “ZEN Care”.
- Describe lo ocurrido y adjunta cualquier documento que pueda ayudarnos a revisar tu caso.
Recibirás actualizaciones por correo electrónico o mediante notificaciones en la aplicación.
Consulta también: