Cuando una transferencia no aparece para el destinatario, en la mayoría de los casos, es solo cuestión de tiempo o detalles de la transferencia. Aquí te mostramos cómo verificar qué está pasando y qué puedes hacer a continuación.
1. Verifica si la transferencia aún está en camino
Después de enviar una transferencia desde tu cuenta ZEN, siempre puedes verificar su estado en tu historial de transacciones. Si la transferencia no aparece como "Enviada", es posible que todavía esté en proceso.
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2. Asegúrate de que los datos de la cuenta del destinatario sean correctos
Las transferencias pueden retrasarse o ser rechazadas si el número de cuenta, el código BIC/SWIFT o el número de tarjeta se ingresan incorrectamente. Verifica dos veces los datos de la cuenta del destinatario y confirma que coincidan con lo proporcionado en la aplicación ZEN.COM. Si el estado de tu transferencia es "Enviada" en la aplicación ZEN.COM, puedes generar una confirmación de pago y compartirla con el destinatario. Esto les ayuda a localizar el pago en su lado.
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3. Verifica si la transferencia se recibió en otra moneda
A veces, el banco del destinatario aplica automáticamente la conversión de moneda. La transferencia podría ya estar abonada en una cuenta en una moneda diferente. Comparte la confirmación de la transferencia completada con el destinatario para que pueda revisar otras cuentas en moneda extranjera o tarjetas vinculadas a su perfil.
Si enviaste fondos vía PrivatMoney a Ucrania, revisa esta guía: ¿A qué tarjetas y cuentas puedo enviar una transferencia PrivatMoney?
4. Confirma que el banco del destinatario admite este tipo de transferencia
El banco del destinatario puede bloquear o rechazar transferencias entrantes por razones de seguridad o si no admite un tipo particular de transferencia. Pregunta en el banco del destinatario si su cuenta puede recibir este tipo de pago.
Para ayudar a evitar problemas, siempre incluye una referencia de pago (título de la transferencia) en tu aplicación ZEN.COM antes de enviar, o considera enviar dinero a un número de tarjeta en lugar de a una cuenta bancaria.
5. Revisa tu correo electrónico y la aplicación para mensajes de verificación
Ocasionalmente, las transferencias pueden ser pausadas por nuestros sistemas de seguridad o debido a problemas técnicos. Si eso ocurre, recibirás un correo electrónico de ZEN.COM solicitando verificar o confirmar la transacción. Sigue las instrucciones en ese mensaje para completar la verificación.
Consulta también: Acerca del estado “Desbloquea tu transacción” en ZEN.COM
6. Si la transferencia fue devuelta
Una transferencia detenida o rechazada se envía automáticamente de vuelta a tu cuenta. Las devoluciones suelen llegar dentro de cinco días hábiles, pero esto puede tardar más cuando instituciones intermediarias están involucradas en el procesamiento del pago antes de que nos llegue.
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