Si el destinatario aún no ha recibido tu transferencia, es posible que todavía se esté procesando, que necesite una verificación adicional, que haya llegado a otra cuenta en otra divisa o que haya sido devuelta.
Consulta los puntos que aparecen a continuación para averiguar qué ha ocurrido y qué puedes hacer después.
1. Comprueba si la transferencia aún está en camino
Después de enviar una transferencia desde tu cuenta de ZEN, comprueba su estado en tu historial de transacciones.
Si la transferencia no aparece como “Enviada”, es posible que aún se esté procesando. Se aplican los tiempos de procesamiento estándar, pero en ocasiones una transferencia puede tardar más debido a problemas técnicos o comprobaciones de seguridad adicionales.
Consulta también: ¿Cuánto tarda en procesarse mi transferencia?
2. Asegúrate de que los datos de la cuenta del destinatario sean correctos
Los datos incorrectos del destinatario, como el número de cuenta (IBAN), el código BIC/SWIFT o el número de tarjeta, pueden hacer que una transferencia se retrase o sea rechazada.
Comprueba los datos del destinatario y asegúrate de que coincidan con los datos que introdujiste al enviar la transferencia.
Si la transferencia aparece como “Enviada” en la aplicación de ZEN.COM, puedes generar un comprobante de pago y compartirlo con el destinatario. Puede utilizarlo para ayudar a localizar la transferencia con su banco o proveedor de servicios de pago.
Consulta también: Cómo descargar un comprobante de pago o de transferencia
3. Comprueba si la transferencia se recibió en otra divisa
El banco del destinatario puede convertir automáticamente una transferencia entrante a otra divisa. Es posible que el dinero ya esté disponible en otra cuenta en otra divisa vinculada al destinatario.
Comparte el comprobante de pago con el destinatario para que pueda comprobar sus otras cuentas o tarjetas en otras divisas.
Si enviaste dinero a Ucrania mediante una transferencia PrivatMoney, consulta: ¿A qué tarjetas y cuentas puedo enviar una transferencia PrivatMoney?
4. Comprueba si el banco del destinatario admite la transferencia
El banco del destinatario puede rechazar una transferencia entrante debido a sus comprobaciones de seguridad o porque no admite ese tipo de transferencia.
Pide al destinatario que consulte con su banco si su cuenta puede recibir la transferencia que enviaste.
Para futuras transferencias, incluye una referencia de pago (título de la transferencia) al enviar dinero desde la aplicación de ZEN.COM. Si el destinatario puede recibir dinero utilizando su número de tarjeta, también puedes considerar ese método en lugar de una transferencia bancaria.
5. Comprueba si has recibido mensajes de verificación
Algunas transferencias instantáneas y estándar pueden pausarse para realizar una verificación de seguridad adicional.
Si tu transferencia necesita verificación, recibirás un correo electrónico o una notificación de ZEN.COM con instrucciones sobre qué hacer después. Sigue las instrucciones para verificar o confirmar la transferencia.
También puedes consultar el estado de la transferencia en la aplicación de ZEN.COM para obtener más información.
Consulta también: Información sobre el estado «Desbloquea tu transacción» en ZEN.COM
6. Comprueba si la transferencia fue devuelta
Si una transferencia se detiene o se rechaza, el dinero se devuelve automáticamente a tu cuenta de ZEN.
Las devoluciones suelen llegar en un plazo de cinco días laborables. Es posible que tarden más si otros bancos o instituciones de pago participaron en el procesamiento de la transferencia antes de que se devolviera a ZEN.COM.
Consulta también: Mi transferencia desde ZEN.COM fue devuelta