Los tiempos de transferencia dependen del tipo de transferencia y del destino del dinero. La mayoría de las transferencias llegan dentro de los plazos indicados a continuación. A veces tardan más debido a bancos externos o verificaciones.
Tiempos de procesamiento estándar
| Tipo de transferencia | Tiempo de procesamiento estándar |
|---|---|
| Transferencias SEPA entrantes y salientes (EUR) |
Transferencia exprés: 10 segundos Transferencia estándar: 1-3 días laborables |
| Transferencias SWIFT entrantes y salientes (Internacional) | 1-3 días laborables |
| Transferencias XBS salientes (Mastercard Cross-Border Services) | 1 día laborable |
| Transferencias PrivatMoney salientes | 15 minutos |
| Transferencias Local PLN entrantes a cuenta “PPABPLPK” (ELIXIR) | Transferencia exprés y estándar: 1 día laborable |
| Transferencias Local PLN entrantes a cuenta “BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Transferencia exprés: 20 minutos Transferencia estándar: 1 día laborable |
| Transferencias Local PLN salientes (ELIXIR) |
Transferencia exprés: 20 minutos Transferencia estándar: 1 día laborable |
| Transferencias Local GBP entrantes y salientes (Faster Payments) | 2 horas |
| Transferencias Local RON entrantes y salientes (TRANSFOND) |
Transferencia exprés: 5 minutos (solo salientes) Transferencia estándar: 1 día laborable (entrantes y salientes) |
| Transferencia a tarjeta (Mastercard Send, Visa Direct) |
Dentro del EEE: Instantáneo Fuera del EEE: Hasta 5 días laborables |
| ZEN Buddies | Instantáneo |
| Cripto | Aproximadamente 10 minutos. El tiempo de procesamiento depende de la carga de la red blockchain |
¿Qué significan “días laborables”?
Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. Los fines de semana y los días festivos bancarios no se cuentan como días laborables.
Por ejemplo, si una transferencia se envía el viernes por la tarde, el procesamiento puede comenzar el siguiente día laborable, que es el lunes.
Si su transferencia está tardando más de lo esperado
A nadie le gusta esperar por dinero. Esto es lo primero que debe verificar:
- Asegúrese de que haya pasado completamente el tiempo de procesamiento estándar de la tabla.
- Revise dos veces los datos del destinatario, como IBAN, número de cuenta o número de tarjeta.
- Abra la aplicación ZEN.COM y revise el estado de la transferencia en su historial de transacciones.
Si su transferencia aparece como "Pendiente" o "En progreso", significa que aún se está procesando. Puede obtener más información en Cómo verificar el estado de la transferencia
Por qué una transferencia podría tardar más
Algunas transferencias requieren verificaciones adicionales antes de poder completarse. Esto puede suceder debido a:
- verificación de seguridad o antifraude
- controles de cumplimiento por parte de ZEN.COM o el banco del destinatario
- datos incorrectos o incompletos del destinatario
Estas verificaciones ayudan a proteger su dinero y prevenir fraudes. En algunos casos, pueden añadir días laborables adicionales al tiempo de procesamiento. Puede obtener más información en ¿Por qué veo "Desbloquee su transacción" en mi aplicación ZEN.COM?
¿Aún no ha recibido los fondos?
Si ha pasado el tiempo de procesamiento estándar y aún no ve la transferencia:
- Para transferencias entrantes, consulte Cómo localizar una transferencia enviada a mi cuenta ZEN
- Para transferencias salientes, revise Mi transferencia no llegó al destinatario
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
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