Si votre produit enregistré a cessé de fonctionner pendant la période de Garantie prolongée ZEN.COM, vous pouvez demander directement le remboursement des frais de réparation dans l’application ZEN.COM. Ce guide vous explique ce que vous devez d’abord vérifier et comment soumettre votre demande étape par étape.
Avant de commencer
Assurez-vous que :
- Vous avez enregistré le produit dans l’application ZEN.COM dans les 90 jours suivant l’achat et qu’il n’a pas été supprimé après son approbation.
- La garantie du fabricant a déjà expiré. Si elle est toujours active, contactez le fabricant ou le vendeur pour connaître les options de réparation.
- Votre période de Garantie prolongée ZEN.COM est toujours active.
- Vous n’avez pas atteint votre limite annuelle de remboursement pour votre formule d’abonnement ZEN.COM. Vous pouvez consulter l’état de cette limite dans l’application.
Ce dont vous avez besoin pour votre demande
Préparez les documents suivants avant de soumettre votre demande :
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Description du dommage
Une brève explication de ce qui est cassé. -
Documents du service après-vente
Un document délivré par un centre de service agréé confirmant la réparation ou indiquant que le coût de la réparation est supérieur à la valeur du produit. -
Preuve de paiement
Un reçu ou une facture pour la réparation. Si vous avez payé avec votre carte ZEN, vous pouvez simplement sélectionner la transaction dans l’application.
Important
Le remboursement ne peut pas dépasser le prix d’origine du produit que vous avez payé avec votre carte ZEN.
Comment soumettre une demande dans l’application ZEN.COM
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Zenefits » dans le menu inférieur.
Compte professionnel : sélectionnez plutôt « Plus de ZEN ». - Appuyez sur « Garantie prolongée ».
- Choisissez le produit dans la liste pour ouvrir ses détails.
- Si votre Garantie prolongée est active, appuyez sur « Demande de remboursement ».
- Suivez les instructions à l’écran et téléchargez les documents requis.
Vous pouvez appuyer sur l’icône en forme de point d’interrogation à côté de chaque champ pour voir ce que vous devez fournir. - Soumettez votre demande.
Après l’envoi, vous verrez la demande dans les détails du produit. Votre demande sera examinée dans un délai de 15 jours ouvrés après l’envoi de toutes les informations et de tous les documents requis. Vous recevrez des mises à jour dans l’application.
Si vous avez soumis une demande par erreur
Ouvrez la demande dans les détails du produit, faites glisser la demande de remboursement vers la gauche, puis appuyez sur « Supprimer ».