Lorsque vous payez des appareils électroniques avec votre carte ZEN et que vous enregistrez le produit dans l’application ZEN.COM, vous bénéficiez de 12 mois de garantie supplémentaires en plus de la garantie du fabricant. C’est un moyen simple de prolonger votre protection sans frais supplémentaires.
Conseil
Cet article explique les règles de la garantie prolongée ZEN.COM de 12 mois.
Si vous recherchez 2 ans de garantie prolongée ZEN.COM, consultez ce guide.
Conditions à remplir
Mise à jour concernant la disponibilité de la garantie prolongée ZEN.COM
Avec le lancement des nouveaux forfaits ZEN Personal, la garantie prolongée ZEN.COM est disponible pour les résidents de Pologne, de Tchéquie, de Hongrie, de Roumanie et de Lituanie.
Si vous vivez dans l’un de ces pays, vous pouvez continuer à enregistrer les produits éligibles achetés avec votre carte ZEN.
Si vous vivez ailleurs, vous ne pouvez pas enregistrer de nouveaux produits pour bénéficier de la garantie prolongée ZEN.COM pour le moment. Les produits que vous avez enregistrés avant ce changement restent couverts jusqu’à la date de fin de couverture indiquée dans votre application ZEN.COM.
Pour activer votre garantie prolongée ZEN.COM de 12 mois, assurez-vous que :
- Vous disposez d’un forfait Better, Best, ZEN, Smart (Business) ou Enterprise (Business) actif pendant toute la durée de la garantie prolongée ZEN.COM.
- Vous payez la totalité de l’achat avec votre carte ZEN, sans intermédiaire, paiement échelonné ni service de paiement différé.
-
Vous enregistrez le produit dans l’application ZEN.COM dans les 90 jours suivant son achat. Lorsque vous enregistrez le produit, vous devez :
- prendre une photo claire après avoir reçu et ouvert l’emballage
- télécharger une preuve d’achat, telle que : un reçu (avec ou sans les informations de l’acheteur), une facture nominative ou une facture d’entreprise
- saisir le bon numéro de série. Le numéro de série figurant sur le document de service utilisé ultérieurement pour la réparation doit correspondre à celui que vous avez enregistré dans l’application.
L’enregistrement doit être effectué séparément pour chaque article, car chaque article possède son propre numéro de série unique.
Ce que couvre la garantie prolongée ZEN.COM
La garantie prolongée ZEN.COM de 12 mois :
- prolonge de 12 mois la garantie d’origine du fabricant.
- couvre uniquement les produits neufs.
- s’applique aux articles achetés auprès d’entreprises enregistrées dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse. Les zones franches sont exclues.
- s’applique uniquement si la garantie du fabricant dure jusqu’à 36 mois.
- rembourse les frais de réparation jusqu’à concurrence de la valeur du produit acheté à l’origine avec votre carte ZEN.
Limites de couverture selon le forfait
La limite de prise en charge de votre garantie prolongée ZEN.COM dépend de votre forfait d’abonnement ZEN.COM actif.
Pour les comptes personnels
- Forfait Better : jusqu’à 1 500 EUR
- Forfait Best : jusqu’à 5 000 EUR
- Forfait ZEN : jusqu’à 5 000 EUR
Pour les comptes professionnels
- Forfait Smart : jusqu’à 1 500 EUR
- Forfait Enterprise : jusqu’à 5 000 EUR
Fin de la garantie prolongée ZEN.COM
La garantie prolongée ZEN.COM est un avantage supplémentaire gratuit associé à votre forfait d’abonnement ZEN.COM payant. Elle prend automatiquement fin si votre forfait d’abonnement payant est résilié. Dans ce cas, tous les produits enregistrés perdent la protection de la garantie prolongée ZEN.COM.
Cet avantage ne peut pas être acheté séparément, vendu ou transféré.
Que se passe-t-il après l’expiration de la garantie du fabricant ?
Si votre produit tombe en panne après l’expiration de la garantie du fabricant :
- Faites effectuer la réparation dans un centre de service agréé.
- Suivez les instructions décrites dans cet article pour envoyer une demande de remboursement des frais de réparation.
Voir également :