Certains articles et certaines situations ne sont pas couverts par la garantie étendue ZEN.COM. Ces exclusions sont tirées des conditions de la garantie étendue ZEN.COM et vous permettent de comprendre dans quels cas le remboursement d’une réparation ne s’applique pas.
Mise à jour de la disponibilité de la garantie étendue ZEN.COM
Avec le lancement des nouveaux forfaits ZEN Personal, la garantie étendue ZEN.COM est disponible pour les résidents de Pologne, de Tchéquie, de Hongrie, de Roumanie et de Lituanie.
Si vous vivez dans l’un de ces pays, vous pouvez continuer à enregistrer les produits éligibles achetés avec votre carte ZEN.
Si vous vivez ailleurs, vous ne pouvez pas enregistrer de nouveaux produits au titre de la garantie étendue ZEN.COM pour le moment. Les produits que vous avez enregistrés avant cette modification restent couverts jusqu’à la date de fin de couverture indiquée dans votre application ZEN.COM.
Articles non couverts
Votre produit n’est pas éligible à la garantie étendue ZEN.COM s’il est :
- Non payé directement avec votre carte ZEN (par exemple, acheté par l’intermédiaire de paiements échelonnés ou de services d’achat immédiat avec paiement différé, tels que PayPal, Curve, Klarna, etc.)
- Vendu par une entreprise enregistrée en dehors de l’Union européenne, du Royaume-Uni, de la Norvège ou de la Suisse.
- Un article non électrique.
- Un véhicule motorisé ou tout élément similaire, notamment les scooters, vélos, embarcations, caravanes, remorques, aéroglisseurs, aéronefs, ainsi que toute pièce ou tout accessoire pour ces articles.
- Une chaudière ou un appareil de chauffage.
- Des produits authentiques vendus par l’intermédiaire de canaux non autorisés qui concurrencent les distributeurs officiels.
- Un article sans garantie d’origine du fabricant valable dans l’UE, au Royaume-Uni, en Norvège ou en Suisse (à l’exception des zones franches).
- Un article sans spécification officielle dans l’UE, au Royaume-Uni, en Norvège ou en Suisse (à l’exception des zones franches).
- Non acheté neuf (par exemple, articles modifiés, reconstruits ou reconditionnés).
- Acheté en vue de sa revente.
- Un article consommable ou conçu pour être jeté après utilisation, comme les ampoules, fusibles, piles, batteries rechargeables, chargeurs, filtres, courroies, sacs ou cartouches d’imprimante.
- Fixé de manière permanente à un logement ou à un bureau.
Coûts et situations non couverts
Votre demande au titre de la garantie étendue ZEN.COM ne sera pas acceptée si elle concerne :
- Les coûts d’installation ou de reconstruction, ou les modifications apportées à un article.
- Les frais de nettoyage (par exemple, les filtres de lave-linge, le nettoyage vidéo ou de cassettes).
- La réparation de blocages, sauf dans le système de refroidissement des équipements de réfrigération.
- Les frais d’élimination.
- Les coûts liés à l’accès nécessaire pour réparer un appareil intégré dans un meuble encastré.
- Les dépenses occasionnées par le retrait d’un produit par un fournisseur.
- Les réparations liées à l’entretien courant, aux inspections ou aux installations, ou les frais de déplacement lorsqu’un réparateur agréé ne parvient pas à trouver de panne.
- Les coûts non couverts par la garantie écrite de réparation du fabricant d’origine.
Types de dommages non couverts
La garantie étendue ZEN.COM ne s’applique pas aux :
- Dommages accidentels, notamment les chutes, les éclaboussures ou les mauvaises manipulations.
- Pertes de données, de logiciels ou de contenus numériques stockés sur le produit.
- L’utilisation du produit d’une manière contraire au manuel d’utilisation ou aux recommandations du fabricant.
- Modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé par le fabricant.
- Dommages causés par des catastrophes naturelles telles que la foudre, les inondations, les tremblements de terre ou d’autres événements externes.
- Dommages esthétiques tels que les rayures, les bosses ou l’usure normale.
- Pièces consommables telles que les batteries, sauf si la défaillance est due à des matériaux ou à une fabrication défectueux.