Lorsque vous achetez des appareils électroniques éligibles avec votre carte ZEN PRO et que vous enregistrez le produit dans l’application ZEN.COM, vous pouvez bénéficier de 24 mois de garantie supplémentaires après l’expiration de la garantie du fabricant, sans frais supplémentaires.
La garantie prolongée ZEN.COM de 2 ans est disponible pour les clients ZEN Business disposant d’un abonnement Smart ou Enterprise actif, ainsi que pour les clients ZEN Personal qui disposent encore d’un ancien abonnement Pro actif.
Modifications de la garantie prolongée ZEN.COM de 2 ans pour les comptes ZEN Personal
Avec le lancement des nouveaux abonnements ZEN Personal, vous ne pouvez plus enregistrer de nouveaux produits pour bénéficier de la garantie prolongée ZEN.COM de 2 ans, sauf si vous disposez encore d’un ancien abonnement Pro actif.
- Si vous disposez encore d’un abonnement Pro actif : vous pouvez continuer à enregistrer les produits éligibles achetés avec votre carte ZEN PRO. L’abonnement Pro et la carte ZEN PRO ne sont plus disponibles pour les nouveaux clients.
- Si vous disposez d’un autre abonnement ZEN Personal : vous ne pouvez pas enregistrer de nouveaux produits pour bénéficier de la garantie prolongée de 2 ans. Toutefois, les produits que vous avez enregistrés précédemment restent couverts jusqu’à la date de fin de couverture indiquée dans votre application ZEN.COM, à condition de conserver un abonnement payant éligible actif.
Si vous vivez en Pologne, en Tchéquie, en Hongrie, en Roumanie ou en Lituanie, vous pouvez toujours enregistrer des produits éligibles pour bénéficier de la garantie prolongée ZEN.COM de 12 mois.
Pour plus de détails, consultez : Comment fonctionne la garantie prolongée ZEN.COM de 12 mois ?
Qui peut utiliser la garantie prolongée ZEN.COM de 2 ans ?
Pour enregistrer de nouveaux produits afin de bénéficier de la garantie prolongée ZEN.COM de 2 ans, vous devez disposer des éléments suivants :
-
Compte ZEN Personal : un abonnement Pro actif et une carte ZEN PRO. Cet abonnement et cette carte ne sont plus disponibles pour les nouveaux clients.
- Si vous avez déjà enregistré des produits avec un compte ZEN Personal, vous devez conserver un abonnement payant éligible actif pour maintenir leur couverture.
- Compte ZEN Business : un abonnement Smart ou Enterprise actif et une carte ZEN PRO active.
Conditions à remplir
Pour activer votre garantie prolongée ZEN.COM de 2 ans, assurez-vous que :
- vous payez l’intégralité de l’achat avec votre carte ZEN PRO, sans intermédiaire, paiement échelonné ni service BNPL.
-
vous enregistrez chaque produit dans l’application ZEN.COM dans les 90 jours suivant son achat. Lorsque vous enregistrez le produit, vous devez :
- prendre une photo nette après avoir reçu et ouvert l’emballage
- télécharger une preuve d’achat, par exemple : un reçu (avec ou sans les coordonnées de l’acheteur), une facture nominative ou une facture d’entreprise
- saisir le numéro de série correct. Le numéro de série indiqué sur le document de service utilisé ultérieurement pour la réparation doit correspondre à celui que vous avez enregistré dans l’application.
Ce que couvre la garantie prolongée ZEN.COM
La garantie prolongée ZEN.COM de 2 ans :
- prolonge de 24 mois la garantie d’origine du fabricant.
- couvre uniquement les produits neufs.
- s’applique aux articles achetés auprès d’entreprises enregistrées dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse. Les zones franches sont exclues.
- s’applique uniquement si la garantie du fabricant dure au maximum 36 mois.
- rembourse les frais de réparation jusqu’à concurrence de la valeur du produit acheté à l’origine avec votre carte ZEN.
Pour obtenir tous les détails, consultez les conditions de la garantie prolongée ZEN.COM.
Limites de la couverture
- Vous pouvez soumettre jusqu’à deux demandes de garantie par année civile.
- La valeur totale cumulée des demandes approuvées ne peut pas dépasser 5 000 EUR par année civile.
Fin de la garantie prolongée ZEN.COM
La garantie prolongée ZEN.COM de 2 ans est un avantage gratuit associé à votre abonnement et à votre carte éligibles.
Votre couverture au titre de la garantie prolongée prend automatiquement fin si :
- Compte ZEN Personal : vous annulez votre abonnement payant.
- Compte ZEN Business : vous annulez votre abonnement payant éligible ou votre carte ZEN PRO devient inactive.
Si votre couverture prend fin, tous les produits enregistrés précédemment perdent leur protection au titre de la garantie prolongée, même si leur date de fin de couverture d’origine n’est pas encore passée.
Cet avantage ne peut pas être acheté, transféré ou vendu.
Ce qui se passe après l’expiration de la garantie du fabricant
Si votre produit tombe en panne après l’expiration de la garantie du fabricant :
- Faites effectuer la réparation dans un centre de service agréé.
- Suivez les instructions décrites dans ce guide pour soumettre une demande de remboursement des frais de réparation.
Voir également :