Lorsque vous achetez des appareils électroniques avec votre carte ZEN PRO et que vous enregistrez le produit dans l’application ZEN.COM, vous bénéficiez de deux années supplémentaires de garantie en plus de la garantie du fabricant. Vous restez ainsi protégé plus longtemps, sans frais supplémentaires.
Modifications apportées à la garantie prolongée ZEN.COM de 2 ans pour les comptes ZEN Personal
Avec le lancement des nouveaux forfaits d’abonnement ZEN Personal, vous ne pouvez plus enregistrer de nouveaux produits pour bénéficier de la garantie prolongée ZEN.COM de 2 ans si vous avez un compte ZEN Personal. Vous pouvez toujours enregistrer les produits éligibles à la garantie prolongée ZEN.COM de 12 mois si vous résidez en Pologne, en Tchéquie, en Hongrie, en Roumanie ou en Lituanie.
La garantie prolongée ZEN.COM de 2 ans reste disponible pour les comptes ZEN Business.
Les produits que vous avez enregistrés pour bénéficier de la garantie prolongée ZEN.COM de 2 ans avant cette modification restent couverts jusqu’à la date de fin de couverture indiquée dans votre application ZEN.COM.
Conseil
Cet article explique les règles de la garantie prolongée ZEN.COM de 2 ans.
Si vous recherchez une garantie prolongée ZEN.COM de 12 mois, consultez ce guide.
Conditions d’éligibilité
Pour activer votre garantie prolongée ZEN.COM de 2 ans, assurez-vous que :
- Votre compte ZEN Business dispose d’un forfait d’abonnement Smart ou Enterprise actif et d’une carte ZEN PRO active.
- Vous payez l’intégralité de l’achat avec votre carte ZEN, sans intermédiaire, paiement échelonné ni service BNPL.
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Vous enregistrez chaque produit dans l’application ZEN.COM dans les 90 jours suivant son achat. Lorsque vous enregistrez le produit, vous devez :
- prendre une photo claire après avoir reçu et ouvert l’emballage
- télécharger une preuve d’achat, telle qu’un reçu (avec ou sans les coordonnées de l’acheteur), une facture nominative ou une facture d’entreprise
- saisir le numéro de série correct. Le numéro de série indiqué sur le document de service utilisé ultérieurement pour la réparation doit correspondre à celui enregistré dans l’application.
Ce que couvre la garantie prolongée ZEN.COM
La garantie prolongée ZEN.COM de 2 ans :
- prolonge de 24 mois la garantie d’origine du fabricant.
- couvre uniquement les produits neufs.
- s’applique aux articles achetés auprès d’entreprises enregistrées dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse. Les zones franches sont exclues.
- s’applique uniquement si la garantie du fabricant dure jusqu’à 36 mois.
- rembourse les frais de réparation jusqu’à concurrence de la valeur du produit acheté à l’origine avec votre carte ZEN.
Pour plus de détails, consultez les conditions de la garantie prolongée ZEN.COM.
Limites de couverture
- Vous pouvez soumettre jusqu’à deux demandes de prise en charge par année civile.
- La valeur totale combinée des demandes approuvées ne peut pas dépasser 5 000 EUR par année civile.
Fin de la garantie prolongée ZEN.COM
La garantie prolongée ZEN.COM est un avantage gratuit lié à votre forfait d’abonnement ZEN.COM actif et à votre carte ZEN PRO active. Elle prend automatiquement fin si :
- votre forfait d’abonnement ZEN.COM payant est résilié, ou
- votre carte ZEN PRO devient inactive (pour les comptes ZEN Business).
Dans ce cas, tous les produits enregistrés perdent la protection de la garantie prolongée ZEN.COM.
Cet avantage ne peut pas être acheté, transféré ou vendu.
Que se passe-t-il après l’expiration de la garantie du fabricant ?
Si votre produit tombe en panne après l’expiration de la garantie du fabricant :
- Faites effectuer la réparation dans un centre de service agréé.
- Suivez les instructions décrites dans ce guide pour envoyer une demande de remboursement des frais de réparation.
Voir également :