La garantie prolongée de ZEN.COM prend normalement fin à la date de fin de couverture indiquée pour chaque produit enregistré dans l’application ZEN.COM. Cependant, votre couverture peut prendre fin plus tôt si vous ne remplissez plus les conditions d’éligibilité.
Pour les comptes personnels ZEN, la garantie prolongée prend fin si vous résiliez votre abonnement payant ou passez à une formule qui n’inclut pas la garantie prolongée.
Pour les comptes ZEN Business, la garantie prolongée prend fin si votre carte ZEN PRO devient inactive.
Si votre couverture prend fin plus tôt, les produits que vous avez enregistrés avant cette date ne sont plus couverts, même si la date de fin de couverture indiquée dans l’application ZEN.COM n’est pas encore passée.
Où puis-je consulter la date de fin de ma garantie prolongée ?
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Zenefits » dans le menu inférieur.
Compte professionnel : sélectionnez plutôt « Plus ZEN ». - Appuyez sur « Garantie prolongée ». Si vous avez déjà enregistré des produits, vous verrez la liste de tous les articles acceptés ou l’état de votre demande concernant le produit.
Pour chaque produit enregistré, l’application ZEN.COM indique :
- la période de garantie du fabricant
- la date de début de la couverture de la garantie prolongée de ZEN.COM
- la date de fin de la couverture de la garantie prolongée de ZEN.COM
La date de fin de la garantie prolongée affichée s’applique tant que vous continuez à remplir les conditions d’éligibilité.
Que devient ma garantie prolongée si je change de formule d’abonnement ZEN personnelle ?
Exemple 1 : vous passez d’une formule payante à une autre
Vous avez précédemment enregistré des produits pour bénéficier de la garantie prolongée de ZEN.COM et passez d’une formule payante à une autre formule payante.
Les formules payantes incluent Better, Best, ZEN, ainsi que les formules abandonnées Gold, Platinum et Pro .
Vos produits précédemment enregistrés restent couverts. Vous pouvez également continuer à enregistrer de nouveaux produits conformément aux règles de garantie prolongée de votre nouvelle formule.
Exemple 2 : vous passez à la formule Good
Vous avez précédemment enregistré des produits pour bénéficier de la garantie prolongée de ZEN.COM et passez d’une formule payante à la formule Good, qui ne comporte aucuns frais d’abonnement mensuels.
Une fois le changement de formule effectué :
- vos produits précédemment enregistrés ne sont plus couverts par la garantie prolongée
- vous ne pouvez plus enregistrer de nouveaux produits pour bénéficier de la garantie prolongée tant que vous utilisez la formule Good