Si vous avez déjà envoyé un produit à inscrire à la garantie prolongée ZEN.COM, vous pouvez facilement vérifier son avancement. L’écran de la garantie prolongée ZEN.COM affiche toutes les demandes qui sont toujours en attente d’approbation, ainsi que les étapes que vous devez éventuellement effectuer.
Mise à jour de la disponibilité de la garantie prolongée ZEN.COM
Avec le lancement des nouveaux forfaits d’abonnement personnels ZEN, la garantie prolongée ZEN.COM est disponible pour les résidents de Pologne, Tchéquie, Hongrie, Roumanie et Lituanie.
Si vous vivez dans l’un de ces pays, vous pouvez continuer à inscrire les produits éligibles achetés avec votre carte ZEN.
Si vous vivez ailleurs, vous ne pouvez pas inscrire de nouveaux produits à la garantie prolongée ZEN.COM pour le moment. Les produits que vous avez inscrits avant cette modification restent couverts jusqu’à la date de fin de couverture indiquée dans votre application ZEN.COM.
Avant de commencer
Pour accéder à vos produits inscrits, assurez-vous de disposer d’un forfait actif qui inclut la garantie prolongée ZEN.COM : Better, Best, ZEN, Smart (Business) ou Enterprise (Business).
- Better, Best et ZEN incluent 1 an de garantie prolongée ZEN.COM.
- Les forfaits Pro, Smart (Business) et Enterprise (Business) incluent 1 an de garantie prolongée ZEN.COM pour les produits achetés avec la carte ZEN, et 2 ans de garantie prolongée ZEN.COM pour les produits achetés avec la carte ZEN PRO.
Comment consulter le statut de votre demande
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Zenefits » dans le menu inférieur.
Compte professionnel : sélectionnez plutôt « Plus de ZEN ». - Appuyez sur « Garantie prolongée ».
- Ouvrez l’onglet « Demandes ».
Vous verrez tous les produits actuellement en cours d’examen pour la garantie prolongée ZEN.COM. Les demandes nécessitant une action de votre part apparaissent en haut de la liste, afin que vous puissiez facilement les traiter.
Signification de chaque statut de demande de garantie prolongée ZEN.COM
-
Nouveau
L’inscription n’est pas encore terminée. Appuyez sur la demande pour ajouter les informations manquantes et la terminer. -
Approbation en attente
Votre produit est en cours d’examen. Vous recevrez une mise à jour dans l’application sous quelques jours. Laissez les notifications activées pour ne pas la manquer. -
Correction nécessaire
Certaines informations ne correspondent pas ou sont incomplètes. Appuyez sur la demande pour voir ce qui doit être mis à jour et le corriger. -
Approuvé
Votre produit a été accepté dans le programme de garantie prolongée ZEN.COM. La couverture commence à la fin de la garantie du fabricant. -
Refusé
La demande n’a pas pu être acceptée. Appuyez sur la demande pour voir la raison. Si vous pensez que la décision est incorrecte, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance pour faire appel.