Si vous avez acheté des appareils électroniques avec votre carte ZEN, vous pouvez les ajouter à la garantie étendue ZEN.COM en quelques étapes seulement. L’enregistrement de votre produit vous permet de bénéficier d’une protection supplémentaire d’un ou deux ans s’il doit être réparé.
Avant de commencer
Vous pouvez enregistrer un produit dans les 90 jours suivant la date d’achat. Après 90 jours, l’enregistrement n’est plus possible.
Votre formule d’abonnement ZEN.COM active définit la durée de la garantie :
- Better, Best et les formules ZEN incluent 1 an de garantie étendue ZEN.COM.
- Les formules Smart (Business) et Enterprise (Business) incluent 1 an de garantie étendue ZEN.COM pour les produits achetés avec la carte ZEN, et 2 ans de garantie étendue ZEN.COM pour les produits achetés avec la carte ZEN PRO.
Comment enregistrer votre produit
Mise à jour concernant la disponibilité de la garantie étendue ZEN.COM
Avec le lancement des nouvelles formules d’abonnement ZEN Personal, la garantie étendue ZEN.COM est disponible pour les résidents de Pologne, de Tchéquie, de Hongrie, de Roumanie et de Lituanie.
Si vous vivez dans l’un de ces pays, vous pouvez continuer à enregistrer les produits éligibles achetés avec votre carte ZEN.
Si vous vivez ailleurs, vous ne pouvez pas enregistrer de nouveaux produits pour la garantie étendue ZEN.COM pour le moment. Les produits que vous avez enregistrés avant cette modification restent couverts jusqu’à la date de fin de couverture indiquée dans votre application ZEN.COM.
- Ouvrez l’application ZEN.COM et accédez à l’historique de vos transactions.
- Trouvez le paiement correspondant au produit que vous avez acheté, développez ses détails, puis appuyez sur « Garantie étendue ».
- Si votre formule d’abonnement inclut la garantie étendue ZEN.COM, vous verrez un récapitulatif de l’achat et un bouton permettant de commencer l’enregistrement.
- Saisissez ou importez les informations requises, puis envoyez le formulaire :
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Nom du produit
Ajoutez la marque et le modèle, par exemple « Apple iPhone 17 ». -
Durée de la garantie du fabricant
Saisissez la durée en mois. Vous la trouverez dans le manuel d’utilisation ou sur le site web du vendeur. -
Photo du produit
Prenez une photo nette après avoir reçu et ouvert l’emballage. Assurez-vous que l’ensemble du produit est visible. -
Photo du numéro de série
Prenez une photo rapprochée de l’étiquette portant le numéro de série. Il s’agit généralement d’un code-barres et d’une suite de chiffres ou de lettres. -
Reçu ou facture
Prenez une photo du reçu ou joignez le fichier de la facture. Le produit, le montant et la date d’achat doivent être lisibles.
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Nom du produit
Conseil
Vous n’avez pas besoin de tout importer en une seule fois. Vous pouvez enregistrer la demande et la terminer plus tard, à condition que tous les documents soient envoyés dans les 90 jours suivant l’achat.
Si vous avez acheté plusieurs produits
Enregistrez chaque produit séparément, même s’ils ont été achetés au cours d’une seule transaction. Après avoir enregistré le premier produit, le bouton « Enregistrer le produit » reste disponible pour le suivant.
Comment suivre votre enregistrement
Une fois votre formulaire envoyé, vous pouvez suivre son statut dans l’application ZEN.COM. Les mises à jour apparaissent généralement dans un délai de quelques jours ouvrés. Pour en savoir plus, consultez Comment vérifier le statut d’une demande de garantie étendue ZEN.COM