La plupart des rechargements de votre compte ZEN arrivent en quelques secondes. Dans certains cas, cela peut prendre plus de temps en fonction du mode de paiement ou des vérifications supplémentaires.
Délais de traitement standards
Les rechargements sont généralement instantanés une fois que votre fournisseur de paiement (par exemple, votre banque ou l’émetteur de votre carte) confirme la transaction.
Si votre rechargement prend plus de temps que prévu
Si votre rechargement n’est pas encore terminé, voici ce qu’il faut vérifier en premier :
- Assurez-vous que le rechargement a été accepté par votre mode de paiement. Certains modes nécessitent une confirmation supplémentaire, comme un code envoyé sur votre téléphone, par e-mail, ou une notification de votre banque.
- Vérifiez à nouveau les informations que vous avez saisies, comme le numéro de carte.
- Ouvrez l’application ZEN.COM et consultez le statut du rechargement dans votre historique des transactions.
Si votre rechargement apparaît comme "En attente" ou "En cours", cela signifie qu’il est toujours en cours de traitement et devrait arriver une fois le processus terminé. En savoir plus : Comment vérifier le statut d’un rechargement
Pourquoi un rechargement peut-il prendre plus de temps
Certains rechargements nécessitent des vérifications supplémentaires avant d’être finalisés. Cela permet de protéger votre argent et de prévenir la fraude. Cela peut arriver si :
- Des contrôles de sécurité ou anti-fraude supplémentaires sont nécessaires
- Une vérification de conformité est requise
- Certaines informations de la transaction sont manquantes ou incorrectes
Cela peut ajouter des jours ouvrés supplémentaires au délai de traitement. En savoir plus : Pourquoi vois-je "Débloquez votre transaction" dans mon application ZEN.COM ?
Vous n’avez toujours pas reçu les fonds ?
Si le rechargement n’a pas été finalisé, consultez : Mon rechargement a échoué
Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d'assistance de l'appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d'attente estimé s'affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d'un agent du support, assurez-vous que l'appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d'aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d'aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN.
Voir aussi :