Vous pouvez consulter rapidement tous les produits que vous avez déjà enregistrés pour l’extension de garantie ZEN.COM. Cela vous permet de voir quand chaque garantie commence, si elle est active et ce que vous pouvez faire ensuite si un produit doit être réparé.
Mise à jour concernant la disponibilité de l’extension de garantie ZEN.COM
Avec le lancement des nouveaux forfaits ZEN Personal, l’extension de garantie ZEN.COM est disponible pour les résidents de la Pologne, la Tchéquie, la Hongrie, la Roumanie et la Lituanie.
Si vous résidez dans l’un de ces pays, vous pouvez continuer à enregistrer les produits éligibles achetés avec votre carte ZEN.
Si vous résidez ailleurs, vous ne pouvez pas enregistrer de nouveaux produits pour l’extension de garantie ZEN.COM pour le moment. Les produits que vous avez enregistrés avant cette modification restent couverts jusqu’à la date de fin de couverture indiquée dans votre application ZEN.COM.
Avant de commencer
Pour accéder à vos produits enregistrés, assurez-vous de disposer d’un forfait actif incluant l’extension de garantie ZEN.COM : Better, Best, ZEN, Smart (Business) ou Enterprise (Business).
- Les forfaits Better, Best et ZEN incluent 1 an d’extension de garantie ZEN.COM.
- Les forfaits Smart (Business) et Enterprise (Business) incluent 1 an d’extension de garantie ZEN.COM pour les produits achetés avec la carte ZEN, et 2 ans d’extension de garantie ZEN.COM pour les produits achetés avec la carte ZEN PRO.
Comment consulter vos produits enregistrés
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Zenefits » dans le menu inférieur.
Compte professionnel : sélectionnez plutôt « More ZEN ». - Appuyez sur « Extended Warranty ».
- Si vous n’avez encore ajouté aucun produit, un écran d’accueil s’affichera et vous pourrez enregistrer votre premier produit.
- Si vous avez déjà enregistré des produits, vous verrez la liste de tous les articles acceptés ou le statut de votre demande concernant le produit.
Ce que vous verrez dans la liste des produits
Chaque produit affiche un statut qui vous aide à comprendre ce qui est actuellement couvert :
-
Garantie du fabricant active
Vous verrez la date à laquelle votre extension de garantie ZEN.COM commencera. -
Garantie du fabricant expirée, extension de garantie ZEN.COM active
Appuyez sur le produit pour consulter tous les détails ou envoyer une demande d’indemnisation. -
Les deux garanties ont expiré
Vous verrez les périodes de garantie complètes à titre de référence.
Si vous avez déjà envoyé une demande de remboursement des frais de réparation, vous trouverez son statut dans les détails de votre produit.
Comment supprimer un produit enregistré
Vous pouvez supprimer un produit à tout moment en sélectionnant « Delete product » en bas de ses détails.
Important
Si vous supprimez un produit plus de 90 jours après son achat, son extension de garantie ZEN.COM sera définitivement annulée et ne pourra pas être ajoutée à nouveau.