Cela signifie généralement que vous essayez de vous connecter avec un autre numéro de téléphone que celui associé à votre compte ZEN.
Que faire
- Essayez de vous connecter avec le numéro de téléphone que vous avez précédemment utilisé pour votre compte ZEN.
- Si vous ne vous souvenez plus du numéro de téléphone que vous avez utilisé ou si vous n’y avez plus accès, consultez : Je n’ai plus accès à mon ancien numéro de téléphone
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile ; le temps d’attente estimé s’affichera lors de la mise en relation avec un agent). Pour être sûr de ne manquer aucune réponse d’un agent du service d’assistance, assurez-vous que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Sélectionnez le bouton affiché dans le coin inférieur droit de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à l’adresse hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.