Ces erreurs peuvent s’afficher si l’application ZEN.COM ne parvient pas à se connecter correctement, si votre application ou le logiciel de votre appareil doit être mis à jour, ou s’il y a un problème temporaire avec le service.
Que faire
Essayez ces étapes dans l’ordre. Après chaque étape, essayez de vous connecter à nouveau :
- Consultez la page d’état du service ZEN.COM pour vérifier s’il y a des problèmes en cours.
- Désactivez le VPN ou le proxy si vous en utilisez un.
- Mettez à jour l’application ZEN.COM vers la dernière version.
- Mettez à jour le système d’exploitation de votre appareil.
- Redémarrez votre appareil.
- Réinstallez l’application ZEN.COM.
La réinstallation de l’application ne supprime pas votre compte ZEN. Elle supprime uniquement les fichiers de l’application de votre appareil, et vous pouvez vous reconnecter après l’avoir réinstallée.
Si le problème persiste après ces étapes, contactez l’assistance ZEN.COM et joignez :
- une capture d’écran de l’erreur
- le numéro de téléphone que vous utilisez pour vous connecter
- le modèle de votre appareil
- la version de votre système d’exploitation
- la version de votre application ZEN.COM
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile ; le délai d’attente estimé s’affichera lors de la mise en relation avec un agent). Pour ne manquer aucune réponse d’un agent d’assistance, assurez-vous que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Sélectionnez le bouton affiché dans le coin inférieur droit de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à l’adresse hello@zen.com (nous répondons généralement dans les 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, envoyez votre message depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.