Cette erreur signifie généralement que l’application ZEN.COM ne parvient pas à se connecter au serveur. Elle peut être due à un problème de connexion Internet ou à un problème temporaire lié au service.
Que faire
Suivez ces étapes pour rétablir la connexion :
- Assurez-vous que le mode Avion est désactivé.
- Vérifiez votre connexion Internet en ouvrant un autre site web.
- Passez du Wi-Fi aux données mobiles, et inversement, pour vérifier si l’une des deux connexions fonctionne.
- Désactivez votre VPN ou votre proxy si vous en utilisez un.
- Assurez-vous que le système d’exploitation de votre appareil et l’application ZEN.COM sont à jour et utilisent les dernières versions.
Après chaque étape, essayez de vous connecter à nouveau.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous aider :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d’attente estimé s’affichera lors de la mise en relation avec un agent). Pour ne manquer aucune réponse d’un agent d’assistance, assurez-vous que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Pour démarrer une conversation, sélectionnez le bouton affiché dans le coin inférieur droit de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide.
- par e-mail à l’adresse hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.