Vous ne recevez pas le code par message texte (SMS) lorsque vous souhaitez vous connecter à l’appli ZEN.COM ? Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles le message peut ne pas arriver et ce que vous pouvez faire pour y remédier.
1. Vérifiez votre numéro de téléphone.
Assurez-vous d’avoir saisi le bon numéro de téléphone dans l’appli ZEN.COM. Une petite erreur de frappe peut empêcher l’envoi du code.
2. Vérifiez si votre pays est pris en charge.
Si votre numéro de téléphone ou votre localisation actuelle se trouve dans un pays où ZEN.COM n’est pas disponible, l’envoi des SMS peut échouer.
3. Vérifiez les paramètres SMS de votre téléphone.
Certains appareils bloquent les messages provenant d’expéditeurs inconnus ou automatisés. Vérifiez si :
- le filtrage des messages ou la protection anti-spam est activé,
- le dossier Spam contient des messages de ZEN.COM,
- votre boîte de réception a de la place pour recevoir de nouveaux messages.
4. Désactivez les applications qui pourraient bloquer les messages.
Les VPN, les outils de filtrage ou d’autres applications liées au réseau bloquent parfois les messages texte entrants. Désactivez-les et réessayez.
5. Vérifiez votre carte SIM et votre réseau mobile.
Redémarrez votre appareil pour actualiser votre connexion avec votre opérateur réseau.
Si possible, insérez votre carte SIM dans un autre appareil. Cela permet d’écarter un problème lié à l’appareil.
Vous pouvez également contacter votre opérateur mobile pour confirmer qu’il n’y a pas de panne ou de blocage des messages provenant d’expéditeurs automatisés.
6. Demandez un nouveau code.
Vous pouvez appuyer sur « Envoyer à nouveau » après quelques secondes sur l’écran de connexion. Pour certains pays, vous pouvez choisir de recevoir le code via WhatsApp plutôt que par SMS.
La vérification en deux étapes par message texte est requise pour votre sécurité et ne peut pas être contournée.
Vous ne recevez toujours pas le code ?
Si vous avez tout essayé et que le code n’arrive toujours pas, contactez notre équipe d’assistance. Nous vous aiderons à accéder à votre compte en toute sécurité.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d’attente estimé s’affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d’un agent d’assistance, vérifiez que l’appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, merci d’envoyer votre message depuis l’adresse e-mail liée à votre compte ZEN.
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