Ce message s’affiche lorsque ZEN.COM ne parvient pas à vérifier l’appareil que vous utilisez. L’accès depuis cet appareil est donc temporairement suspendu.
Que faire
- Si vous avez saisi plusieurs fois un code SMS ou un code d’accès incorrect, attendez avant de réessayer. Des tentatives répétées peuvent prolonger la période d’attente.
- Mettez à jour l’application ZEN.COM vers la dernière version, puis essayez de vous reconnecter.
Ce message peut également s’afficher en raison d’un problème technique temporaire, si vous vous trouvez dans un pays où l’accès à ZEN.COM est restreint, ou si la configuration de votre appareil ou de l’application empêche la vérification.
Si le message continue de s’afficher, contactez l’assistance ZEN.COM et joignez :
- une capture d’écran du message
- le numéro de téléphone que vous utilisez pour vous connecter, avec l’indicatif du pays, par exemple +49, +44 ou +48
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile ; le temps d’attente estimé s’affichera lors de la mise en relation avec un agent). Pour ne manquer aucune réponse d’un agent d’assistance, assurez-vous que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Sélectionnez le bouton affiché dans le coin inférieur droit de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à l’adresse hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, envoyez votre message depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.