Lorsqu’un virement n’apparaît pas chez le destinataire, dans la plupart des cas, il s’agit simplement d’un problème de délai ou de détails du virement. Voici comment vérifier ce qui se passe et ce que vous pouvez faire ensuite.
1. Vérifiez si le virement est toujours en cours
Après avoir envoyé un virement depuis votre compte ZEN, vous pouvez toujours vérifier son statut dans votre historique des transactions. Si le virement n’apparaît pas comme "Envoyé", il est peut-être encore en cours de traitement.
Voir aussi : Combien de temps faut-il pour traiter mon virement
2. Assurez-vous que les coordonnées du compte du destinataire sont correctes
Les virements peuvent être retardés ou rejetés si le numéro de compte, le code BIC/SWIFT ou le numéro de carte sont saisis incorrectement. Vérifiez bien les coordonnées du compte du destinataire et confirmez qu’elles correspondent à celles fournies dans l’application ZEN.COM. Si le statut de votre virement est "Envoyé" dans l’application ZEN.COM, vous pouvez générer une confirmation de paiement et la partager avec le destinataire. Cela l’aidera à localiser le paiement de son côté.
Voir aussi : Comment télécharger une confirmation de paiement ou de virement
3. Vérifiez si le virement a été reçu dans une autre devise
Parfois, la banque du destinataire applique automatiquement une conversion de devise. Le virement peut déjà être crédité sur un compte dans une devise différente. Partagez la confirmation du virement effectué avec le destinataire afin qu’il puisse vérifier d’autres comptes en devises ou cartes liés à son profil.
Si vous avez envoyé des fonds via PrivatMoney en Ukraine, consultez ce guide : Vers quelles cartes et comptes puis-je envoyer un virement PrivatMoney ?
4. Confirmez que la banque du destinataire prend en charge ce type de virement
La banque du destinataire peut bloquer ou rejeter les virements entrants pour des raisons de sécurité ou si elle ne supporte pas un type particulier de virement. Demandez à la banque du destinataire si son compte peut recevoir ce type de paiement.
Pour éviter les problèmes, incluez toujours une référence de paiement (objet du virement) dans votre application ZEN.COM avant d’envoyer, ou envisagez d’envoyer de l’argent vers un numéro de carte plutôt qu’un compte bancaire.
5. Vérifiez vos e-mails et l’application pour les messages de vérification
Parfois, les virements peuvent être mis en pause par nos systèmes de sécurité ou à cause de problèmes techniques. Si cela arrive, vous recevrez un e-mail de ZEN.COM vous demandant de vérifier ou de confirmer la transaction. Suivez les instructions dans ce message pour compléter la vérification.
Voir aussi : À propos du statut « Débloquez votre transaction » dans ZEN.COM
6. Si le virement a été retourné
Un virement arrêté ou rejeté est automatiquement renvoyé sur votre compte. Les retours arrivent généralement sous cinq jours ouvrables, mais cela peut prendre plus de temps lorsque des institutions intermédiaires sont impliquées dans le traitement du paiement avant qu’il ne nous parvienne.
Voir aussi : Mon virement depuis ZEN.COM a été retourné