Nous comprenons que personne n'aime attendre de l'argent. La plupart des transferts arrivent sur votre compte ZEN dans les délais habituels. Voici comment vérifier ce qui se passe et vous assurer que tout est en ordre.
Avant de commencer
Assurez-vous que vous attendez un transfert vers votre compte ZEN, et non un remboursement sur votre carte ZEN.
Si vous attendez un remboursement d'un paiement par carte, des délais différents s'appliquent. En savoir plus ici : Je souhaite annuler ou rembourser un paiement par carte
Comment localiser votre transfert
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Vérifiez les délais standards de transfert.
Comparez le temps écoulé depuis l’envoi du transfert avec nos délais de traitement standards. S’il est encore dans cette période, votre transfert est probablement en cours. -
Consultez votre historique des transactions.
Ouvrez l’application ZEN.COM et vérifiez votre historique des transactions. Les transferts peuvent apparaître parmi d’autres entrées, il est donc facile d’en manquer un. Si vous voyez « Débloquez votre transaction », apprenez ici ce que signifie ce statut. -
Demandez au donneur d’ordre une confirmation de transfert.
Une fois reçue, vérifiez attentivement ces informations :- Date de règlement : elle indique quand l’argent a quitté la banque de l’expéditeur.
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Numéro de compte ou de carte du bénéficiaire : assurez-vous qu’il correspond à celui affiché dans votre application ZEN.COM pour le type de transfert.
Les fonds envoyés au mauvais numéro de compte seront automatiquement retournés à l’expéditeur dans les délais précisés ici.
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Vérifiez les détails du transfert selon le type de transfert.
- Transferts SEPA : utilisez le compte affiché dans l’onglet « Domestique » pour l’EUR dans votre application ZEN.COM. Le numéro de compte (IBAN) commence par LT (BIC/SWIFT : BZENLT22).
- Transferts SWIFT : utilisez le compte affiché dans l’onglet « International » pour la devise sélectionnée dans votre application ZEN.COM. Le numéro de compte commence par GB (BIC/SWIFT : TCCLGB3L).
- Transferts domestiques : utilisez le compte affiché dans l’onglet « Domestique » pour la devise sélectionnée. Toutes les devises ne supportent pas encore les transferts domestiques.
- Transferts vers un numéro de carte : utilisez votre numéro de carte ZEN affiché dans l’application ZEN.COM. Ne partagez jamais la date d’expiration ou le code CVV/CVC de votre carte avec l’expéditeur.
- Apprenez ici comment vérifier votre numéro de compte ZEN.
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Demandez à l’expéditeur de tracer le transfert si le délai de traitement est dépassé.
Si le délai standard de traitement du transfert est dépassé depuis la date de règlement et que l’argent n’est toujours pas arrivé, demandez à l’expéditeur de contacter sa banque. Sa banque peut tracer le transfert via ses systèmes internes. -
Contactez le support ZEN si nécessaire.
Si l’expéditeur confirme auprès de sa banque que le transfert a été correctement envoyé mais qu’il manque toujours sur votre compte ZEN, partagez-nous la confirmation du transfert. Incluez ces informations dans un seul fichier ou photo :- Numéro de compte et nom de l’expéditeur.
- Votre nom et le numéro de compte ou de carte utilisé par l’expéditeur.
- Date de règlement.
- Montant et devise envoyés.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Voir aussi :