Előfordulhat, hogy még akkor is, ha már van aktív ZEN fiókod, a bejelentkezéskor újra kérhetik a személyazonosságod igazolását. Ez a plusz lépés megerősíti, hogy valóban te vagy, és segít megvédeni a pénzedet és személyes adataidat. Csak a meglévő fiókhoz való hozzáférés megerősítésére szolgál.
Melyik helyzet áll fenn nálad?
- Már van ZEN fiókom, és bejelentkezéskor szelfit kérnek → folytasd alább
- Személyazonosság-ellenőrzésem sikertelen volt bejelentkezéskor → lásd a Személyazonosság-ellenőrzésem sikertelen volt ZEN fiókba történő bejelentkezéskor részt
- Elvesztettem a telefonom, és egyáltalán nem tudok bejelentkezni → lásd a Elveszett vagy ellopott a telefonom részt
- Új fiókot hozok létre → lásd a Hogyan igazolhatod személyazonosságodat a ZEN.COM alkalmazásban részt
- Üzenetet kapok, hogy nem hozható létre a fiókom → lásd a Személyazonosság-ellenőrzésem sikertelen volt, és a ZEN.COM nem tud fiókot létrehozni számomra részt
Miért van szükség az újra-ellenőrzésre?
Biztonsági okokból további ellenőrzés váltható ki. Ez egy szabványos védelem, amikor a bejelentkezéseddel kapcsolatban gyors dupla ellenőrzés szükséges.
Ez a lépés megjelenhet, ha:
- Új telefonról jelentkezel be
- Nemrég megváltoztattad a telefonszámod
- Szokatlan tevékenységet észlelünk, és biztonsági okokból további ellenőrzés szükséges
Hogyan működik az ellenőrzés
Bejelentkezés után az alkalmazás lépésről lépésre végigvezet. Arcról készült szelfit kér majd, hogy összehasonlíthassa az adatokat a már meglévő nyilvántartással.
A szelfi elkészítése általában néhány másodpercet vagy egy percet vesz igénybe. Ha az alkalmazás folyamatosan tölt vagy nem fejeződik be, próbáld meg bezárni és újra megnyitni az alkalmazást, ellenőrizni a kapcsolatot vagy frissíteni az alkalmazást, majd újra próbálkozni. Ha továbbra sem jelenik meg, lépj kapcsolatba az Ügyfélszolgálatunkkal.
Lehet más módon is igazolni?
Jelenleg a személyazonosság újra-ellenőrzése bejelentkezéskor kizárólag szelfivel történik.
Ez segít gyorsan megerősíteni, hogy valóban te vagy, és biztonságban tartani a fiókodat. Az ellenőrzés befejezése után folytathatod a fiókod használatát a szokásos módon.
Készítsd elő a környezeted
A jó megvilágítás a legfontosabb. Tartsd a fényt magad előtt, ne hátulról. Kerüld a sötét helyiségeket vagy az erős háttérvilágítást, és tartsd az arcodat teljesen láthatóan a képernyőn lévő fehér kereten belül.
Indulás előtt vedd le a szemüveget, fejhallgatót, maszkot vagy bármi mást, ami takarja az arcodat.
Ellenőrizd az eszközödet és a kapcsolatot
Használj olyan eszközt, amelynek működik a kamerája és stabil az internetkapcsolata. Régebbi telefonok vagy alacsony minőségű kamerák befolyásolhatják az eredményt. Ha újabb eszközt használsz, és mégis problémákba ütközöl, ellenőrizd, hogy a kamera lencséje tiszta-e.
Győződj meg arról is, hogy a ZEN.COM alkalmazásnak engedélyezve van a hozzáférés a kamerához és a mikrofonhoz. Ezek nélkül az ellenőrzés nem folytatható.
Ha problémád van a szelfi elkészítésével vagy hibákat látsz
- Próbáld meg megtisztítani a kamera lencséjét
- Tartsd stabilan az eszközt, használj állványt vagy helyezd stabil felületre a telefont
- Tartsd az arcodat középen a keretben
- Próbáld újra jó nappali fényben
- Ne válts másik alkalmazásra a folyamat közben
- Indítsd újra az eszközt a memória frissítéséhez
- Győződj meg róla, hogy nem VPN kapcsolatot használsz a ZEN.COM alkalmazás használata közben
- Frissítsd a ZEN.COM alkalmazást a legújabb verzióra, mielőtt újra próbálkozol
- Ha lehetséges, próbálj meg egy másik telefont használni
Mi történik ezután
Az ellenőrzés sikeres befejezése után folytathatod a ZEN fiókod használatát a szokásos módon.
Ha az ellenőrzés sikertelen
Biztonsági okokból az ismételt sikertelen próbálkozások ideiglenesen blokkolhatják a fiókhoz való hozzáférést.
Ha ez megtörténik, lásd: Személyazonosság-ellenőrzésem sikertelen volt ZEN fiókba történő bejelentkezéskor