Se desideri annullare un pagamento con carta o ottenere un rimborso sulla tua Carta ZEN, il prossimo passo dipende dallo stato del pagamento. Questa guida spiega cosa puoi fare per i pagamenti in sospeso e completati, quanto tempo richiedono di solito i rimborsi e cosa succede se la tua carta è bloccata o rimossa.
Per prima cosa, apri l’app ZEN.COM e controlla lo stato della transazione con carta. Vedrai "In sospeso" oppure "Completato". Ogni stato offre opzioni diverse.
Se lo stato del pagamento con carta è In sospeso
Un pagamento in sospeso non è ancora stato completamente elaborato.
Solo il negozio presso cui hai effettuato l’acquisto può annullare un pagamento con carta in sospeso. ZEN.COM non può annullarlo al posto tuo.
Cosa aspettarsi dopo:
- Una volta che il commerciante annulla il pagamento, di solito ci vogliono da 1 a 10 giorni per il rilascio dell’importo.
- Se questo tempo è trascorso, chiedi al venditore una stampa dal terminale di pagamento che confermi l’annullamento della transazione. Il documento deve includere il codice di autorizzazione. Invia la foto di questo documento al nostro Team di assistenza.
- Se il commerciante si rifiuta di rimborsare la transazione, attendi che venga completata e segui i passaggi successivi.
Da sapere
Se il commerciante ti comunica che il rimborso avverrà automaticamente e non può fornire una stampa dal terminale che confermi l’annullamento del pagamento, di solito significa che non richiederà affatto il denaro. In questo caso, il pagamento scadrà automaticamente e l’importo tornerà sul tuo account ZEN entro 10-31 giorni.
Se lo stato del pagamento con carta è Completato
Un pagamento completato è già stato regolato.
Inizia contattando direttamente il commerciante. Senza questo passaggio, ZEN.COM non può presentare una contestazione alla rete della carta.
Se il commerciante accetta di rimborsarti
- Il rimborso di solito richiede da 1 a 10 giorni per essere elaborato.
- Se il tempo è trascorso, chiedi al commerciante l’ARN (Acquirer Reference Number) affinché il nostro team possa tracciare il rimborso.
Se il commerciante si rifiuta di inviare il rimborso
Hai comunque delle opzioni, a seconda del tuo Piano.
Se hai il Piano Free, puoi segnalare la transazione per un chargeback.
Come inviare una richiesta di chargeback:
- Accedi all’app ZEN.COM e apri lo storico delle transazioni.
- Trova la transazione con carta completata che desideri segnalare.
- Tocca “Richiedere aiuto”, poi scegli “Contattare l’assistenza”.
- Comunica ai nostri operatori in chat che desideri segnalare la transazione per un chargeback.
- Rispondi a tutte le domande sulla transazione così da poterti aiutare in modo efficiente.
Se hai uno dei Piani a pagamento ZEN, puoi segnalare la transazione alla Protezione Acquisti ZEN Care.
Come segnalare una transazione con ZEN Care:
- Accedi all’app ZEN.COM e apri lo storico delle transazioni.
- Trova la transazione con carta completata che desideri segnalare.
- Tocca “Richiedere aiuto”, poi scegli “ZEN Care”.
- Descrivi cosa è successo e allega eventuali documenti che possano aiutarci a esaminare il tuo caso.
Riceverai aggiornamenti tramite email o notifiche nell’app.
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