Jei negalite pasiekti savo paskyros per ZEN.COM interneto portalą, pasiekiamą MY.ZEN.COM, esate tinkamoje vietoje. Pasirinkite matomą pranešimą, ir mes padėsime jums vėl prisijungti prie paskyros.
Šis pranešimas paprastai pasirodo, kai negalime prisijungti. Išbandykite žemiau pateiktus veiksmus:
-
Patikrinkite paslaugos būseną.
Paspauskite čia, kad sužinotumėte, ar vyksta kokia nors incidentas. Jei taip, mes paskelbsime naujienas, kad žinotumėte, kas vyksta. -
Išjunkite VPN arba proxy.
Šie gali blokuoti mūsų prisijungimą. -
Pabandykite prisijungti naudodami kitą naršyklę.
Ryšio problemos kartais išsprendžiamos naudojant kitą naršyklę (pvz., Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Jei pranešimas vis kartojasi, atsiųskite mums el. laišką adresu hello@zen.com. Pridėkite klaidos ekrano kopiją ir nurodykite, kuriuo telefono numeriu prisijungiate.
Šis pranešimas paprastai pasirodo, kai įrenginys negali pasiekti mūsų serverių. Štai ką patikrinti:
-
Patikrinkite paslaugos būseną.
Paspauskite čia, kad sužinotumėte, ar vyksta kokia nors incidentas. Jei taip, mes paskelbsime naujienas, kad žinotumėte, kas vyksta. -
Išjunkite VPN arba proxy.
Šie gali blokuoti mūsų prisijungimą. -
Pabandykite prisijungti naudodami kitą naršyklę.
Ryšio problemos kartais išsprendžiamos naudojant kitą naršyklę (pvz., Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Patikrinkite lėktuvo režimą.
Įsitikinkite, kad jis išjungtas. -
Patikrinkite savo Wi-Fi ryšį.
Jei reikia, perkraukite maršrutizatorių arba prisijunkite prie kito tinklo. -
Pereikite prie mobiliojo ryšio duomenų.
Išjunkite Wi-Fi ir bandykite prisijungti dar kartą. - Perkraukite savo įrenginį.
Jei pranešimas vis kartojasi, atsiųskite mums el. laišką adresu hello@zen.com. Pridėkite klaidos ekrano kopiją ir nurodykite, kuriuo telefono numeriu prisijungiate.
Šis pranešimas paprastai pasirodo, kai jūsų paskyra reikalauja asmenukės patvirtinimo per ZEN.COM programėlę.
Prisijunkite prie savo ZEN paskyros per ZEN.COM mobiliąją programėlę ir užbaikite patvirtinimą, kad atgautumėte leidimus.
Paspauskite čia dėl asmenukės patvirtinimo patarimų arba tolimesnių veiksmų, jei paskyra užblokuojama.
Jei pakeitėte numerį, mes padėsime jį atnaujinti. Sekite šiuos veiksmus:
- Parašykite el. laišką adresu hello@zen.com iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.
- Jei nebeturite prieigos prie to el. pašto, susisiekite su mumis iš savo naujo adreso. Mes patikrinsime jūsų tapatybę.
- Žinutėje nurodykite:
- Senasis telefono numeris.
- Naujasis telefono numeris su šalies kodu (pvz., 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).