Kartais, net jei jau turite aktyvią ZEN paskyrą, prisijungdami galite būti paprašyti dar kartą patvirtinti savo tapatybę. Šis papildomas žingsnis patvirtina, kad tai tikrai jūs, ir padeda apsaugoti jūsų lėšas bei asmens duomenis. Jis naudojamas tik norint patvirtinti prieigą prie jūsų esamos paskyros.
Kokia yra jūsų situacija?
- Aš jau turiu ZEN paskyrą ir prisijungiant man prašoma nusifotografuoti → tęskite žemiau
- Mano tapatybės patvirtinimas nepavyko prisijungiant → žr. Mano tapatybės patvirtinimas nepavyko prisijungiant prie ZEN paskyros
- Praradau telefoną ir visai negaliu prisijungti → žr. Mano telefonas prarastas arba pavogtas
- Kuriu naują paskyrą → žr. Kaip patvirtinti savo tapatybę ZEN.COM programėlėje
- Gavau pranešimą, kad mano paskyros sukurti negalima → žr. Mano patvirtinimas nepavyko ir ZEN.COM negali sukurti man paskyros
Kodėl reikia pakartotinio patvirtinimo?
Papildomas patvirtinimas gali būti inicijuojamas dėl saugumo priežasčių. Tai standartinė apsauga, kai kažkas jūsų prisijungime reikalauja greito dvigubo patikrinimo.
Šį žingsnį galite pamatyti, jei:
- Prisijungiate nauju telefonu
- Neseniai pakeitėte savo telefono numerį
- Aptinkame neįprastą veiklą ir saugumo sumetimais reikia papildomo patikrinimo
Kaip vyksta patvirtinimas
Prisijungus programėlė jus ves žingsnis po žingsnio. Jums bus paprašyta nusifotografuoti (selfis), kad jūsų veidas būtų palygintas su jau turimais duomenimis.
Selfio darymas paprastai užtrunka kelias sekundes arba iki minutės. Jei programėlė nuolat kraunasi arba neužbaigia proceso, pabandykite uždaryti ir vėl atidaryti programėlę, patikrinti ryšį arba atnaujinti programėlę prieš bandydami dar kartą. Jei problema išlieka, kreipkitės į mūsų Pagalbos komandą.
Ar galiu patvirtinti kitaip?
Šiuo metu tapatybės pakartotinis patvirtinimas prisijungiant atliekamas tik su selfiu.
Tai padeda mums greitai patvirtinti, kad tai tikrai jūs, ir užtikrinti jūsų paskyros saugumą. Baigus patikrinimą, galite toliau naudotis savo paskyra kaip įprasta.
Pasiruoškite aplinką
Geras apšvietimas daro didžiausią skirtumą. Laikykite šviesą priešais save, ne už nugaros. Venkite tamsių kambarių ar stiprios atgalinės šviesos, ir laikykite veidą visiškai matomą baltame rėmelyje ekrane.
Prieš pradėdami nuimkite akinius, ausines, kaukes ar bet ką, kas dengia jūsų veidą.
Patikrinkite savo įrenginį ir ryšį
Naudokite įrenginį su veikiančia kamera ir stabiliu interneto ryšiu. Senesni telefonai arba prastos kokybės kameros gali paveikti rezultatą. Jei naudojate naujesnį įrenginį ir vis tiek kyla problemų, patikrinkite, ar kameros objektyvas yra švarus.
Taip pat įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlė turi leidimą naudotis jūsų kamera ir mikrofonu. Be šių leidimų patvirtinimas negalės vykti.
Jei kyla sunkumų užbaigiant selfį arba matote klaidas
- Pabandykite nuvalyti kameros objektyvą
- Laikykite įrenginį stabiliai, naudokite trikojį arba padėkite telefoną ant stabilaus paviršiaus
- Laikykite veidą centre rėmelyje
- Bandykite gerame dienos šviesoje
- Proceso metu nekeiskite programėlių
- Perkraukite įrenginį, kad atnaujintumėte jo atmintį
- Įsitikinkite, kad nenaudojate VPN ryšio naudodami ZEN.COM programėlę
- Atnaujinkite ZEN.COM programėlę į naujausią versiją prieš bandydami dar kartą
- Jei įmanoma, pabandykite su kitu telefonu
Kas nutinka toliau
Sėkmingai užbaigus patvirtinimą, galite toliau naudotis savo ZEN paskyra kaip įprasta.
Jei patvirtinimas nepavyksta
Dėl saugumo priežasčių pakartotiniai nesėkmingi bandymai gali laikinai užblokuoti prieigą prie jūsų paskyros.
Jei taip nutinka, žr.: Mano tapatybės patvirtinimas nepavyko prisijungiant prie ZEN paskyros