Vi forstår at ingen liker å vente på penger. De fleste overføringer når ZEN-kontoen din innenfor de vanlige tidsrammene. Slik sjekker du hva som skjer og sørger for at alt er i orden.
Før du begynner
Sørg for at du venter på en overføring til ZEN-kontoen din, ikke en refusjon til ZEN-kortet ditt.
Hvis du venter på en refusjon for kortbetaling, gjelder andre tidsrammer. Lær mer her: Jeg vil kansellere eller få refundert en kortbetaling
Hvordan finne overføringen din
-
Sjekk standard overføringstider.
Sammenlign tiden siden overføringen ble sendt med våre standard behandlingstider. Hvis det fortsatt er innenfor den perioden, er overføringen sannsynligvis på vei. -
Se gjennom transaksjonshistorikken din.
Åpne ZEN.COM-appen og sjekk transaksjonshistorikken din. Overføringer kan vises mellom andre oppføringer, så det er lett å overse en. Hvis du ser “Lås opp transaksjonen din,” lær hva denne statusen betyr her. -
Be avsenderen om en bekreftelse på overføringen.
Når du får den, sjekk disse detaljene nøye:- Avregningsdato: viser når pengene forlot avsenderens bank.
-
Mottakerens konto- eller kortnummer: sørg for at det stemmer med det som vises i ZEN.COM-appen for overføringstypen.
Penger sendt til feil kontonummer vil automatisk bli returnert til avsender innen tidsrammene som er angitt her.
-
Sjekk overføringsdetaljene basert på overføringstypen.
- SEPA-overføringer: bruk kontoen som vises under fanen “Innenlands” for EUR i ZEN.COM-appen din. Kontonummeret (IBAN) begynner med LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT-overføringer: bruk kontoen som vises under fanen “Internasjonal” for den valgte valutaen i ZEN.COM-appen din. Kontonummeret begynner med GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Innenlandske overføringer: bruk kontoen som vises under fanen “Innenlands” for den valgte valutaen. Ikke alle valutaer støtter innenlandske overføringer ennå.
- Overføringer til et kortnummer: bruk ditt ZEN-kortnummer som vises i ZEN.COM-appen. Del aldri kortets utløpsdato eller CVV/CVC-kode med avsenderen.
- Lær hvordan du sjekker ZEN-kontonummeret ditt her.
-
Be avsenderen spore overføringen hvis behandlingstiden er overskredet.
Hvis standard behandlingstid for overføring har passert siden avregningsdatoen og pengene fortsatt ikke har kommet frem, be avsenderen kontakte sin bank. Banken kan spore overføringen gjennom sine interne systemer. -
Kontakt ZEN Support om nødvendig.
Hvis avsender bekrefter med sin bank at overføringen ble sendt korrekt, men den fortsatt mangler på ZEN-kontoen din, del bekreftelsen på overføringen med oss. Inkluder disse detaljene i én fil eller bilde:- Avsenders kontonummer og navn.
- Ditt navn og kontonummer eller kortnummer som avsender brukte.
- Avregningsdato.
- Beløp og valuta som ble sendt.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Se også: