Dacă ați primit un e-mail cu titlul „Trebuie să vă închidem contul”, înseamnă că Termenii ZEN. Înțelegem că acest mesaj poate fi supărător. Decizia este analizată cu atenție și este definitivă.
De ce este închis contul dvs.
În majoritatea cazurilor, e-mailul explică motivul închiderii și indică articolul specific din Termeni. Printre motivele frecvente se numără:
- Instalarea unor aplicații pentru controlul de la distanță al dispozitivului, pentru a permite unei alte persoane să vă acceseze contul ZEN.
- Deschiderea unui cont ZEN la solicitarea unor persoane necunoscute.
- Utilizarea aplicației ZEN.COM pe un dispozitiv care aparține altei persoane.
- Utilizarea unui cont ZEN Personal pentru activități comerciale.
- Nerespectarea recomandărilor noastre de siguranță.
Uneori, din cauza Politicilor, Termenilor sau legislației, nu putem comunica motivul exact.
Ce trebuie să faceți înainte ca contul dvs. să fie închis
Transferați banii rămași
Dacă mai aveți bani în contul dvs. ZEN, transferați-i într-un alt cont printr-un transfer bancar standard în aplicația ZEN.COM. Alte metode de transfer nu sunt disponibile după programarea închiderii contului.
Dacă nu transferați fondurile înainte de data închiderii, le vom plasa într-un cont temporar. Pentru a le retrage ulterior, trimiteți-ne un e-mail la hello@zen.com.
Descărcați extrasele de cont
Descărcați orice extrase de cont de care este posibil să aveți nevoie înainte de data închiderii. Exportarea extraselor în aplicația ZEN.COM cât timp contul dvs. este încă activ este gratuită.
Exportarea extraselor dintr-un cont închis definitiv costă 100 EUR per solicitare.
Redirecționați banii primiți către un alt cont
După ce primiți e-mailul cu titlul „Trebuie să vă închidem contul”, nu mai puteți primi bani în contul dvs. ZEN.
Dacă așteptați o rambursare pe card sau un transfer de la o altă instituție financiară, utilizați un alt cont, dacă este posibil. Orice bani trimiși către contul dvs. ZEN în perioada de închidere sau după închiderea contului vor fi returnați automat expeditorului.