Aceste erori pot apărea dacă aplicația ZEN.COM nu se poate conecta corect, dacă aplicația sau software-ul dispozitivului necesită o actualizare sau dacă există o problemă temporară a serviciului.
Ce trebuie să faceți
Încercați acești pași în ordine. După fiecare pas, încercați să vă autentificați din nou:
- Verificați pagina privind starea serviciului ZEN.COM pentru a vedea dacă există probleme curente.
- Dezactivați VPN-ul sau proxy-ul, dacă utilizați unul.
- Actualizați aplicația ZEN.COM la cea mai recentă versiune.
- Actualizați sistemul de operare al dispozitivului.
- Reporniți dispozitivul.
- Reinstalați aplicația ZEN.COM.
Reinstalarea aplicației nu vă șterge contul ZEN. Elimină doar fișierele aplicației de pe dispozitiv, iar după reinstalare vă puteți autentifica din nou.
Dacă problema persistă după parcurgerea acestor pași, contactați serviciul de asistență ZEN.COM și atașați:
- o captură de ecran a erorii
- numărul de telefon pe care îl utilizați pentru autentificare
- modelul dispozitivului
- versiunea sistemului de operare
- versiunea aplicației ZEN.COM
Aveți nevoie de ajutor? Suntem mereu aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschideți linkul pe dispozitivul mobil, timpul estimat de așteptare va fi afișat la conectarea cu un agent). Pentru a vă asigura că nu ratați răspunsul unui agent de asistență, asigurați-vă că aplicației ZEN.COM i se permite să trimită notificări push pe dispozitivul mobil.
- în chatul din Centrul de ajutor ZEN.COM. Pentru a începe o conversație, selectați butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului atunci când navigați în Centrul nostru de ajutor.
- prin e-mail, la adresa hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, trimiteți mesajul de la adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră ZEN.