De obicei, această eroare înseamnă că aplicația ZEN.COM nu se poate conecta la server. Poate fi cauzată de o problemă a conexiunii la internet sau de o problemă temporară a serviciului.
Ce trebuie să faceți
Încercați acești pași pentru a restabili conexiunea:
- Asigurați-vă că modul Avion este dezactivat.
- Verificați conexiunea la internet deschizând un alt site web.
- Comutați între Wi-Fi și datele mobile pentru a vedea dacă funcționează una dintre conexiuni.
- Dezactivați VPN-ul sau proxy-ul dacă utilizați unul.
- Asigurați-vă că sistemul de operare al dispozitivului și aplicația ZEN.COM sunt actualizate la cele mai recente versiuni.
După fiecare pas, încercați să vă conectați din nou.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dvs.:
- în chatul de asistență al aplicației ZEN.COM (deschideți linkul pe dispozitivul mobil, timpul estimat de așteptare va fi afișat la conectarea la un agent). Pentru a vă asigura că nu ratați răspunsul unui agent de asistență, asigurați-vă că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul mobil.
- în chatul din Centrul de ajutor ZEN.COM. Pentru a începe o conversație, selectați butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului atunci când navigați în Centrul nostru de ajutor.
- prin e-mail, la adresa hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, trimiteți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului dvs. ZEN.