Nu primești codul prin mesaj text (SMS) atunci când încerci să te conectezi la aplicația ZEN.COM? Iată cele mai frecvente motive pentru care mesajul poate să nu ajungă și ce poți face pentru a remedia situația.
1. Verifică-ți numărul de telefon.
Asigură-te că ai introdus corect numărul de telefon în aplicația ZEN.COM. O mică greșeală de tastare poate împiedica livrarea codului.
2. Verifică dacă țara ta este acceptată.
Dacă numărul tău de telefon sau locația curentă se află într-o țară în care ZEN.COM nu este disponibil, livrarea SMS-ului poate eșua.
3. Verifică setările SMS ale telefonului tău.
Unele dispozitive blochează mesajele de la expeditori necunoscuți sau automați. Verifică dacă:
- filtrarea mesajelor sau protecția împotriva spamului este activată,
- folderul Spam conține mesaje de la ZEN.COM,
- căsuța ta de primire are spațiu pentru a primi mesaje noi.
4. Dezactivează aplicațiile care pot bloca mesajele.
VPN-urile, instrumentele de filtrare sau alte aplicații legate de rețea pot bloca uneori mesajele text primite. Dezactivează-le și încearcă din nou.
5. Verifică-ți cartela SIM și rețeaua mobilă.
Repornește dispozitivul pentru a-ți reîmprospăta conexiunea cu operatorul de rețea.
Dacă este posibil, introdu cartela SIM într-un alt dispozitiv. Acest lucru te ajută să excluzi o problemă a dispozitivului.
Poți, de asemenea, să contactezi operatorul tău de telefonie mobilă pentru a confirma că nu există întreruperi sau blocări ale mesajelor de la expeditori automați.
6. Solicită un cod nou.
Poți atinge „Retrimite” după câteva secunde pe ecranul de conectare. Pentru unele țări, poți alege ca codul să fie retrimis prin WhatsApp în loc de SMS.
Verificarea în doi pași prin mesaj text este necesară pentru siguranța ta și nu poate fi omisă.
Încă nu primești codul?
Dacă ai încercat tot ce este mai sus și codul tot nu ajunge, contactează echipa noastră de Asistență. Te vom ajuta să îți accesezi contul în siguranță.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Vezi și: