Acest mesaj apare atunci când ZEN.COM nu poate verifica dispozitivul pe care îl folosiți, astfel că accesul de pe acel dispozitiv este întrerupt temporar.
Ce trebuie să faceți
- Dacă ați introdus de mai multe ori un cod SMS sau un cod de acces incorect, așteptați înainte de a încerca din nou. Încercările repetate pot prelungi perioada de așteptare.
- Actualizați aplicația ZEN.COM la cea mai recentă versiune și încercați să vă conectați din nou.
Mesajul poate apărea și din cauza unei probleme tehnice temporare, dacă vă aflați într-o țară în care accesul la ZEN.COM este restricționat sau dacă setările dispozitivului ori ale aplicației împiedică verificarea.
Dacă mesajul continuă să apară, contactați serviciul de asistență ZEN.COM și includeți:
- o captură de ecran a mesajului
- numărul de telefon pe care îl folosiți pentru conectare, inclusiv prefixul de țară, de exemplu +49, +44 sau +48
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschideți linkul pe dispozitivul mobil; timpul estimat de așteptare va fi afișat la conectarea cu un agent). Pentru a nu rata răspunsul unui agent de asistență, asigurați-vă că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul mobil.
- în chatul din Centrul de ajutor ZEN.COM. Pentru a începe o conversație, selectați butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului atunci când navigați în Centrul nostru de ajutor.
- prin e-mail, la adresa hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Atunci când ne contactați prin e-mail, trimiteți mesajul de la adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră ZEN.