Dacă aveți un dispozitiv nou, vă puteți conecta la contul existent ZEN și puteți continua să utilizați aplicația ZEN.COM. Ce trebuie să faceți depinde de faptul dacă mai aveți sau nu acces la numărul de telefon asociat contului.
Mi-am schimbat telefonul, dar am același număr de telefon
Dacă utilizați în continuare numărul de telefon asociat contului dvs. ZEN:
- Instalați cea mai recentă versiune a aplicației ZEN.COM pe noul dispozitiv.
- Conectați-vă folosind numărul de telefon asociat contului dvs.
- Finalizați verificarea codului SMS.
- Finalizați verificarea facială, dacă vi se solicită.
Dacă vedeți o eroare sau nu puteți finaliza conectarea, consultați: Nu mă pot conecta la aplicația ZEN.COM
Nu mai am acces la vechiul meu număr de telefon
Dacă ați schimbat sau ați pierdut numărul de telefon asociat contului dvs. ZEN, serviciul de asistență ZEN trebuie să vă verifice identitatea înainte de a-l actualiza.
Ce trebuie să faceți
- Contactați serviciul de asistență ZEN.COM de la adresa de e-mail asociată contului dvs. ZEN.
- Dacă nu mai aveți acces la acea adresă de e-mail, contactați-ne de la adresa dvs. de e-mail actuală.
- În mesaj, includeți:
- vechiul număr de telefon cu prefixul de țară, de exemplu +49, +44 sau +48
- noul număr de telefon cu prefixul de țară
- adresa de e-mail asociată contului dvs. ZEN
- o captură de ecran a ecranului de conectare sau a mesajului de eroare, dacă este disponibilă
Ce se întâmplă în continuare
Serviciul de asistență ZEN.COM vă va ghida prin procesul de verificare a identității. După confirmarea identității, numărul de telefon asociat contului dvs. ZEN va fi actualizat.
În acest moment, nu vă puteți conecta folosind o adresă de e-mail în locul unui număr de telefon. Verificarea codului SMS este, de asemenea, obligatorie și nu poate fi dezactivată.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem mereu aici pentru dvs.:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschideți linkul pe dispozitivul mobil, timpul estimat de așteptare va fi afișat la conectarea la un agent). Pentru a vă asigura că nu ratați răspunsul unui agent de asistență, asigurați-vă că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dvs. mobil.
- în chatul din Centrul de ajutor ZEN.COM. Pentru a începe o conversație, selectați butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului atunci când navigați în Centrul nostru de ajutor.
- prin e-mail, la hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, trimiteți mesajul de la adresa de e-mail asociată contului dvs. ZEN.