Trimiterea banilor către persoana greșită se întâmplă mai des decât ai crede. Ce poți face în continuare depinde de modul în care a fost efectuat transferul și dacă acesta a fost deja finalizat.
Există trei variante posibile:
- Este posibil să poți anula transferul
- Poate fi nevoie să ceri destinatarului să returneze banii
- În unele cazuri, ZEN.COM poate ajuta la solicitarea unei rechemări
Să parcurgem pașii împreună.
Pasul 1: Verifică dacă poți anula transferul
În primul rând, verifică dacă tipul tău de transfer permite anularea. Timpul contează în acest caz, așa că este cel mai bine să faci acest lucru imediat ce observi greșeala.
Alege opțiunea care corespunde modului în care ai trimis banii:
- Vreau să anulez un transfer bancar
- Vreau să anulez un transfer către card
- Vreau să anulez un transfer ZEN Buddies
- Vreau să anulez un transfer de crypto
Dacă anularea este posibilă, urmează imediat pașii pentru acel tip de transfer.
Pasul 2: Contactează destinatarul dacă anularea nu este posibilă
Dacă transferul nu poate fi anulat, următorul pas este să contactezi direct destinatarul.
Dacă ai introdus detalii incorecte ale destinatarului
De exemplu, un număr de cont sau un nume greșit. În multe cazuri, banca destinatarului va respinge transferul și va returna automat banii către noi. În timp ce acest lucru se întâmplă, este o idee bună să informezi destinatarul intenționat despre greșeală.
După ce fondurile sunt returnate, te vom notifica imediat.
Dacă detaliile au fost corecte, dar suma a fost greșită sau te-ai răzgândit
În acest caz, destinatarul trebuie să ia măsuri. Acesta poate fie:
- Să ceară băncii sale să respingă transferul primit, sau
- Să îți trimită banii înapoi dacă au ajuns deja
Pasul 3: Contactează ZEN.COM dacă nu cunoști destinatarul sau suspectezi o fraudă
Dacă nu recunoști destinatarul sau dacă transferul a făcut parte dintr-o situație frauduloasă, ZEN.COM poate solicita o rechemare a transferului de la banca destinatarului.
Câteva lucruri importante de știut:
- O solicitare de rechemare poate fi trimisă după 10 zile de la data transferului inițial
- Procesul implică mai multe bănci și necesită consimțământul destinatarului
- O rechemare nu garantează că fondurile vor fi returnate
Pentru a trimite o solicitare de rechemare, contactează Suportul ZEN și furnizează:
- Motivul pentru rechemare
- Confirmarea că situația a fost raportată autorităților, dacă transferul a implicat o fraudă
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.