Uneori, chiar dacă ai deja un cont ZEN activ, ți se poate cere să îți verifici identitatea din nou când te autentifici. Acest pas suplimentar confirmă că ești chiar tu și ajută la protejarea fondurilor și a datelor tale personale. Este folosit doar pentru a confirma accesul la contul tău existent.
În ce situație te afli?
- Am deja un cont ZEN și mi se cere să fac un selfie în timpul autentificării → continuă mai jos
- Verificarea identității a eșuat în timpul autentificării → vezi Verificarea identității a eșuat când m-am autentificat în contul ZEN
- Mi-am pierdut telefonul și nu mă pot autentifica deloc → vezi Telefonul meu este pierdut sau furat
- Îmi creez un cont nou → vezi Cum să îți verifici identitatea în aplicația ZEN.COM
- Văd un mesaj că nu se poate crea contul meu → vezi Verificarea mea a eșuat și ZEN.COM nu poate crea un cont pentru mine
De ce este nevoie de re-verificare?
Verificarea suplimentară poate fi declanșată din motive de securitate. Este o măsură standard de protecție atunci când ceva legat de autentificarea ta necesită o verificare rapidă dublă.
Poți vedea acest pas dacă:
- Te autentifici pe un telefon nou
- Ți-ai schimbat recent numărul de telefon
- Detectăm activitate neobișnuită și avem nevoie de o verificare suplimentară pentru siguranță
Cum funcționează verificarea
După ce te autentifici, aplicația te va ghida pas cu pas. Ți se va cere să faci un selfie pentru ca fața ta să fie comparată cu datele deja înregistrate.
Făcutul unui selfie durează de obicei câteva secunde până la un minut. Dacă aplicația continuă să se încarce sau nu finalizează procesul, încearcă să închizi și să redeschizi aplicația, să verifici conexiunea sau să actualizezi aplicația înainte de a încerca din nou. Dacă tot nu apare, contactează echipa noastră de suport.
Pot verifica în alt mod?
În acest moment, re-verificarea identității în timpul autentificării se face doar cu un selfie.
Aceasta ne ajută să confirmăm rapid că ești chiar tu și să păstrăm contul tău în siguranță. Odată ce verificarea este finalizată, poți continua să folosești contul ca de obicei.
Pregătește-ți mediul
O iluminare bună face cea mai mare diferență. Păstrează lumina în fața ta, nu în spate. Evită camerele întunecate sau lumină puternică din spate și asigură-te că fața ta este complet vizibilă în cadrul alb de pe ecran.
Înainte să începi, dă jos ochelarii, căștile, măștile sau orice altceva care îți acoperă fața.
Verifică dispozitivul și conexiunea
Folosește un dispozitiv cu o cameră funcțională și o conexiune stabilă la internet. Telefoanele vechi sau camerele de calitate scăzută pot afecta rezultatul. Dacă folosești un dispozitiv mai nou și întâmpini totuși probleme, verifică dacă lentila camerei este curată.
De asemenea, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a accesa camera și microfonul. Fără acest acces, verificarea nu poate continua.
Dacă întâmpini dificultăți în realizarea selfie-ului sau vezi erori
- Încearcă să cureți lentila camerei
- Ține dispozitivul stabil, folosește un trepied sau sprijină telefonul pe o suprafață stabilă
- Ține fața centrată în cadru
- Încearcă din nou în lumină naturală bună
- Nu comuta la o altă aplicație în timpul procesului
- Repornește dispozitivul pentru a-i reîmprospăta memoria
- Asigură-te că nu folosești o conexiune VPN când folosești aplicația ZEN.COM
- Actualizează aplicația ZEN.COM la cea mai nouă versiune înainte de a încerca din nou
- Dacă este posibil, încearcă cu un alt telefon
Ce urmează
Odată ce verificarea este finalizată cu succes, poți continua să folosești contul tău ZEN ca de obicei.
Dacă verificarea eșuează
Din motive de securitate, încercările repetate eșuate pot bloca temporar accesul la contul tău.
Dacă se întâmplă acest lucru, vezi: Verificarea identității a eșuat când m-am autentificat în contul ZEN