Ak chcete zrušiť platbu kartou alebo získať refundáciu na svoju kartu ZEN, ďalší postup závisí od stavu platby. Táto príručka vysvetľuje, čo môžete urobiť pri čakajúcich a dokončených platbách, ako dlho refundácie zvyčajne trvajú a čo sa stane, ak je vaša karta zablokovaná alebo odstránená.
Najprv otvorte aplikáciu ZEN.COM a pozrite si stav transakcie kartou. Uvidíte buď „Čaká na spracovanie“, alebo „Dokončená“. Každý stav ponúka iné možnosti.
Ak je stav platby kartou Čaká na spracovanie
Čakajúca platba ešte nebola úplne spracovaná.
Čakajúcu platbu kartou môže zrušiť iba predajca, u ktorého ste nákup uskutočnili. ZEN.COM ju vo vašom mene zrušiť nemôže.
Čo bude nasledovať:
- Po zrušení platby obchodníkom zvyčajne trvá 1 až 10 dní, kým sa suma uvoľní. Stav platby si môžete pozrieť v histórii transakcií.
- Ak táto lehota uplynula, požiadajte predajcu o výpis z platobného terminálu potvrdzujúci zrušenie transakcie. Dokument by mal obsahovať autorizačný kód. Pošlite fotografiu tohto dokumentu nášmu tímu podpory.
- Ak obchodník odmietne transakciu refundovať, počkajte, kým sa dokončí, a postupujte podľa krokov uvedených nižšie.
Je dobré vedieť
Ak vám obchodník povie, že refundácia prebehne automaticky, a nemôže poskytnúť výpis z terminálu potvrdzujúci zrušenie platby, zvyčajne to znamená, že si peniaze vôbec nebude nárokovať. V takom prípade platba sama vyprší a suma sa vráti na váš účet ZEN do 10 až 31 dní.
Ak je stav platby kartou Dokončená
Dokončená platba už bola zúčtovaná.
Najprv kontaktujte priamo obchodníka. Bez tohto kroku nemôže ZEN.COM podať reklamáciu kartovej sieti.
Ak obchodník súhlasí s refundáciou
- Spracovanie refundácie zvyčajne trvá 1 až 10 dní.
- Skontrolujte históriu transakcií a overte, či už refundácia dorazila.
- Ak táto lehota uplynula, požiadajte obchodníka o ARN (referenčné číslo nadobúdateľa), aby náš tím mohol refundáciu sledovať.
Ak obchodník odmietne refundáciu
Stále máte možnosti v závislosti od svojho predplatného ZEN.COM.
Ak máte program Good, môžete transakciu nahlásiť na chargeback.
Ako odoslať žiadosť o chargeback:
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM a otvorte históriu transakcií.
- Nájdite dokončenú transakciu kartou, ktorú chcete nahlásiť.
- Ťuknite na „Získať pomoc“ a potom vyberte „Kontaktovať podporu“.
- Povedzte našim chatovým agentom, že chcete transakciu nahlásiť na chargeback.
- Odpovedzte na všetky otázky týkajúce sa transakcie, aby sme vám mohli efektívne pomôcť.
Ak máte niektorý z platených programov predplatného ZEN.COM, môžete transakciu nahlásiť v rámci ochrany nákupov ZEN Care.
Ako nahlásiť transakciu prostredníctvom ZEN Care:
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM a otvorte históriu transakcií.
- Nájdite dokončenú transakciu kartou, ktorú chcete nahlásiť.
- Ťuknite na „Získať pomoc“ a potom vyberte „ZEN Care“.
- Opíšte, čo sa stalo, a priložte všetky dokumenty, ktoré nám môžu pomôcť pri posúdení vášho prípadu.
Aktualizácie dostanete e-mailom alebo prostredníctvom upozornení v aplikácii.
Pozrite si aj: