Bola vaša platba kartou zamietnutá? Chápeme, že to môže byť prekvapujúce, najmä keď sa snažíte zaplatiť v obchode. Dobrou správou je, že väčšina zamietnutí má jednoduché vysvetlenie a dá sa rýchlo vyriešiť.
Bežné dôvody zamietnutia platieb kartou
Stav vašej karty alebo účtu
-
Vaša karta je zablokovaná alebo odstránená
Skontrolujte stav svojej karty v aplikácii ZEN.COM. Ak je zablokovaná, môžete ju odblokovať. Ak bola odstránená, budete si musieť objednať novú. -
Vaša karta ešte nebola aktivovaná
Aktivujte svoju kartu v aplikácii ZEN.COM pred uskutočnením prvej platby. -
Vaša karta je poškodená
Poškodená fyzická karta nemusí fungovať spoľahlivo. Objednanie náhradnej karty to zvyčajne vyrieši.
Dôvody súvisiace s menou a predajcom
-
Predajca zrušil objednávku
Niekedy predajca zruší nákup (napríklad tovar je vypredaný) a uvoľní zadržané prostriedky späť na váš účet ZEN.
Ak ste nečakali zrušenie, kontaktujte predajcu, aby ste potvrdili, čo sa stalo. -
DCC Control vás ochránil
Ak je aktívny DCC Control, môže blokovať platby s nevýhodnými výmennými kurzami. Viac o DCC sa dozviete tu. -
Predajca akceptuje iba kreditné karty
Karty ZEN sú debetné karty, ktoré niektorí predajcovia (napríklad hotely alebo požičovne áut) nemusia akceptovať. -
Obmedzení alebo zakázaní predajcovia
Platby niektorým typom predajcov, ako sú konkrétne hazardné spoločnosti, sú z dôvodu regulácií nepovolené (externý odkaz).
Prostriedky a limity
-
Nedostatok dostupných prostriedkov
Uistite sa, že máte na účte dostatočný zostatok. Niektoré platby, napríklad na samoobslužných čerpacích staniciach, vyžadujú vyššiu predbežnú autorizáciu. Ak je to potrebné, dobitie vášho účtu ZEN. -
Denné limity karty boli dosiahnuté
V prípade potreby môžete upraviť denné limity platieb kartou v aplikácii.
Detaily platby a overenie
-
Nesprávne údaje o karte
Dvojitá kontrola čísla karty, dátumu expirácie a CVV v aplikácii ZEN.COM. -
Zadaný nesprávny PIN
PIN si môžete bezpečne skontrolovať v aplikácii.
Bezpečnostné kontroly
-
Transakcia bola z bezpečnostných dôvodov zablokovaná
Pre vašu ochranu môžu byť platby niektorým predajcom dočasne nedostupné. Ak sa to stane, počkajte 24 hodín pred ďalším pokusom.
Stále si nie ste istí, prečo bola zamietnutá?
Ak žiadny z vyššie uvedených dôvodov neplatí, kontaktujte nás pomocou nižšie uvedených možností. Pomôžeme vám zistiť, čo sa stalo, a poradíme vám ďalšie kroky.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v podpore chatu aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nepremeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené posielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.