Vi förstår att ingen gillar att vänta på pengar. De flesta överföringar når ditt ZEN-konto inom de vanliga tidsramarna. Här är hur du kan kontrollera vad som händer och se till att allt är på rätt spår.
Innan du börjar
Se till att du väntar på en överföring till ditt ZEN-konto, inte en återbetalning till ditt ZEN-kort.
Om du väntar på en återbetalning för kortbetalning gäller andra tidsramar. Läs mer här: Jag vill avbryta eller få återbetalning för en kortbetalning
Hur du hittar din överföring
-
Kontrollera standardtiderna för överföringar.
Jämför tiden sedan överföringen skickades med våra standardbehandlingstider. Om det fortfarande är inom den tidsramen är din överföring troligen på väg. -
Granska din transaktionshistorik.
Öppna ZEN.COM-appen och kontrollera din transaktionshistorik. Överföringar kan dyka upp bland andra poster, så det är lätt att missa en. Om du ser ”Lås upp din transaktion”, lär dig vad denna status betyder här. -
Be avsändaren om en överföringsbekräftelse.
När du får den, kontrollera dessa detaljer noggrant:- Avräkningsdatum: visar när pengarna lämnade avsändarens bank.
-
Mottagarens konto- eller kortnummer: se till att det stämmer överens med det som visas i din ZEN.COM-app för den aktuella överföringstypen.
Pengar som skickats till fel kontonummer kommer automatiskt att returneras till avsändaren inom de tidsramar som anges här.
-
Kontrollera överföringsdetaljerna baserat på överföringstypen.
- SEPA-överföringar: använd kontot som visas under fliken ”Inrikes” för EUR i din ZEN.COM-app. Kontonumret (IBAN) börjar med LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT-överföringar: använd kontot som visas under fliken ”Internationellt” för den valda valutan i din ZEN.COM-app. Kontonumret börjar med GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Inrikesöverföringar: använd kontot som visas under fliken ”Inrikes” för den valda valutan. Alla valutor stöder inte inrikesöverföringar än.
- Överföringar till ett kortnummer: använd ditt ZEN-kortnummer som visas i ZEN.COM-appen. Dela aldrig kortets utgångsdatum eller CVV/CVC-kod med avsändaren.
- Lär dig hur du kontrollerar ditt ZEN-kontonummer här.
-
Be avsändaren att spåra överföringen om behandlingstiden har passerat.
Om den standardiserade behandlingstiden för överföringen har passerat sedan avräkningsdatumet och pengarna fortfarande inte har kommit fram, be avsändaren kontakta sin bank. Deras bank kan spåra överföringen via sina interna system. -
Kontakta ZEN Support vid behov.
Om avsändaren bekräftar med sin bank att överföringen skickades korrekt men den fortfarande saknas på ditt ZEN-konto, dela överföringsbekräftelsen med oss. Inkludera dessa uppgifter i en fil eller bild:- Avsändarens kontonummer och namn.
- Ditt namn och det konto- eller kortnummer som avsändaren använde.
- Avräkningsdatum.
- Belopp och valuta som skickades.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Se även: