Kart ödemeniz reddedildi mi? Özellikle mağazada ödeme yapmaya çalışırken bu durumun şaşırtıcı olabileceğini anlıyoruz. İyi haber şu ki, reddedilmenin çoğu basit bir açıklamaya sahiptir ve hızlıca çözülebilir.
Kart ödemelerinin reddedilmesinin yaygın nedenleri
Kartınızın veya hesabınızın durumu
-
Kartınız engellendi veya kaldırıldı
ZEN.COM uygulamasında kart durumunuzu kontrol edin. Eğer engelliyse, engelini kaldırabilirsiniz. Eğer kart kaldırıldıysa, yeni bir kart sipariş etmeniz gerekir. -
Kartınız henüz aktif edilmedi
İlk ödemenizi yapmadan önce kartınızı ZEN.COM uygulamasında aktif edin. -
Kartınız hasarlı
Hasarlı fiziksel kart güvenilir şekilde çalışmayabilir. Genellikle yeni bir kart sipariş etmek bu sorunu çözer. -
Hesabınız güncelleme gerektirebilir
Hesap bilgilerinizi güncellemeniz gerektiğine dair ZEN.COM uygulamasında bildirim olup olmadığını kontrol edin. Gerekli bilgileri sağlamadığınız sürece bazı ödemeler yapılamayabilir.
Para birimi ve satıcıyla ilgili nedenler
-
Satıcı siparişi iptal etti
Bazen satıcı satın almayı iptal eder (örneğin, ürün stokta yoktur) ve tutulan fonları ZEN hesabınıza geri serbest bırakır.
Eğer iptal beklemiyorsanız, ne olduğunu doğrulamak için satıcıyla iletişime geçin. -
DCC Kontrol sizi korudu
DCC Kontrol özelliği, olumsuz döviz kurları ile yapılan ödemeleri engeller. DCC hakkında daha fazla bilgi edinin. -
Satıcı sadece kredi kartı kabul ediyor
ZEN kartları banka kartıdır ve bazı satıcılar (örneğin oteller veya araç kiralama şirketleri) bunları kabul etmeyebilir. -
Kısıtlı veya yasaklı satıcılar
Bazı satıcı türlerine, örneğin belirli kumar şirketlerine yapılan ödemeler yönetmelikler nedeniyle izin verilmemektedir (dış bağlantı).
Fonlar ve limitler
-
Yeterli bakiye yok
Hesabınızda yeterli bakiye olduğundan emin olun. Bazı ödemeler, örneğin self servis benzin istasyonlarında, daha yüksek ön yetkilendirme tutarı gerektirir. Gerekirse ZEN hesabınızı yükleyin. -
Günlük kart limitlerine ulaşıldı
Gerekirse uygulamada günlük kart ödeme limitlerinizi ayarlayabilirsiniz.
Ödeme detayları ve doğrulama
-
Ödeme 3D Secure ile onaylanmadı
3D Secure bildirimi gördüğünüzde ZEN.COM uygulamasında ödemeyi onaylayın. -
Yanlış kart bilgileri girildi
ZEN.COM uygulamasında kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV’yi tekrar kontrol edin. -
Yanlış PIN girildi
PIN’inizi uygulamada güvenle kontrol edebilirsiniz.
Güvenlik kontrolleri
-
Güvenlik nedeniyle ödeme engellendi
Korumanız için bazı satıcılara yapılan ödemeler geçici olarak kullanılamayabilir. Böyle bir durumda, tekrar denemeden önce 24 saat bekleyin.
Hâlâ neden reddedildiğinden emin değil misiniz?
Yukarıdaki nedenlerin hiçbiri geçerli değilse, aşağıdaki seçenekleri kullanarak bizimle iletişime geçin. Ne olduğunu kontrol etmenize yardımcı olacak ve sonraki adımlar konusunda sizi yönlendireceğiz.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.